SFR : Téléphonie mobile, offres d'emplois, 3G mobile http://www.sfr.com/ Dernières actualités fr SFR : Téléphonie mobile, offres d'emplois, 3G mobile http://www.sfr.com/fileadmin/tt_news_article.gif http://www.sfr.com/ Dernières actualités TYPO3 - get.content.right http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Tue, 31 Aug 2010 11:06:00 +0200 SFR Régie lance « SFR Market Place », sa place de marché publicitaire mobile. 65% du revenu reversé aux éditeurs http://www.sfr.com/no_cache/liens/actualites/actualite/select_category/6/article/sfr-regie-lance.html Cette place de marché contribue à l’essor du marché de la publicité sur mobile en mettant en... Cette place de marché contribue à l’essor du marché de la publicité sur mobile en mettant en relation de façon avantageuse un nombre important d’éditeurs de sites mobiles avec des annonceurs.

« SFR Market Place » vient compléter l’offre initiale de SFR Régie qui s’appuie sur les portails mobiles SFR (Vodafone Live, iPhone, Android) et ceux de ses partenaires (MTV, Allociné, Index…). Avec « SFR Market Place », l’ambition est de mettre à disposition des annonceurs une offre plus large d’espaces publicitaires en proposant d’autres sites mobiles.
« SFR Market Place », par un système d’enchères en temps réel, permet une mise en relation simple et rapide entre les éditeurs proposant leurs espaces publicitaires et les annonceurs qui souhaitent en acheter (paiement de la campagne par CB).
La commercialisation de ces espaces est effectuée sur un nombre de sites importants et fonctionne au cout par clic avec un tarif adapté selon les thématiques (Divertissement, Actualités, Sport, communautaire…).

Pour développer cette place de marché SFR Régie s'appuie sur la plateforme Aditic, développée en Europe par Sofialys, qui a déjà co-développé avec SFR l’ad-server mobile de SFR Régie.
« SFR Market Place » permet aux éditeurs de sites mobiles de monétiser leurs sites de manière très avantageuse (65% du revenu est reversé à l’éditeur).













SFR Régie contribue ainsi à l’essor du marché de la publicité sur mobile en proposant l’offre la plus complète du marché français :

  • de l’achat d’espaces sur les portails mobiles SFR et ceux des sites partenaires (Index, AutoPlus, MTV, etc.) ;
  • du marketing direct sur une base « opt-in » de 3,2 milllions de clients qui demandent à recevoir des « bons plans » par SMS ;
  • du « personnal advertising » permettant d’afficher les bannières publicitaires en fonction des typologies de clients SFR ciblées par l’annonceur ;
  • une plateforme de marché d’espaces publicitaires entre éditeurs et annonceurs avec « SFR Market Place » par le biais d’espaces publicitaires vendus à la performance sur l'ensemble des terminaux (wap 3G/3G+, iPhone, Android, Palm...).

 
La place de marché SFR Régie Market Place est accessible ici sfrmarketplace.pub-sfr.com

Pour Patricia Levy, Directrice Générale de SFR Régie : « Les annonceurs et les agences ont maintenant tous les outils pour utiliser pleinement le potentiel du média mobile, qui doit être considéré comme un média à part entière et non comme un « mini-web ». De plus, l’opérateur SFR a toujours été soucieux de développer l’écosystème mobile. « SFR Market Place » permet justement aux éditeurs de sites mobile de disposer d’une source supplémentaire de revenus »

Pour Mokhtar Bouchelaghem, CEO de Sofialys, « Aditic est la seule réponse multi plateforme du marché qui offre une alternative sérieuse aux places de marchés existantes. Le marché ne s‘y  trompe d’ailleurs pas puisque le lancement d’Aditic a déjà rencontré un écho très positif dans les autres pays d’Europe et en Asie. En  France,  seule la régie d’un opérateur leader comme SFR pouvait proposer de manière puissante cette place de marché aux éditeurs qui souhaitent monétiser simplement et à meilleur coût leur audience, et aux annonceurs et aux agences qui veulent un accès direct au média mobile, avec une facilité de gestion de campagne unique sur le marché.»



SFR Régie – www.sfrregie.com

  • 3.2 millions de clients opt-in inscrits au programme promotionnel « PromosLive », la base opt-in mobile la plus réactive du marché
  • 4 millions de visiteurs uniques / mois sur les portails mobiles SFR (Vodafone live!, Iphone, GPhone)
  • 1,5 millions de contacts / jour sur la page d’accueil du portail : véritable carrefour d’audience de l’Internet mobile
  • Quelques marques qui ont adopté le media mobile en 2010:
    • Automobile (Renault, Mercedes, Peugeot, Nissan)Banque / Finance / Assurances (MMA, Crédit Agricole,
    • Banques Populaires, BNP, Cetelem)
    • Luxe / Cosmétique (Guerlain, Clarins, Pantene)
    • Alimentation (Coca Cola, Fanta, Orangina, Neslté Céréales)
    • Distribution (H&M , Carrefour, Louis Pion)
    • Institutionnels (INPES, Armée de terre)
    • B to B (IBM, SAP)
    • M commerce (SNCF, Zaoza, Pages Jaunes, PMU)   
]]> Corporate Tue, 20 Jul 2010 17:38:00 +0200 Organisation de la Direction générale grand public et professionnels de SFR http://www.sfr.com/no_cache/liens/actualites/actualite/select_category/6/article/organisation-de-la-d.html Suite à l’adoption par SFR d’une organisation centrée sur ses clients, autour de trois directions... Suite à l’adoption par SFR d’une organisation centrée sur ses clients, autour de trois directions générales : grand public et professionnels ; entreprises (SFR Business Team) et opérateurs, la création d’une Direction générale grand public et professionnels a été annoncée la semaine dernière.

Dirigée par Frank Cadoret, la Direction générale grand public et professionnels s’articule autour de trois directions opérationnelles et quatre directions transverses.

Mise en place de trois directions opérationnelles :

  • Une Direction marketing, regroupant le marketing fixe et mobile est créée, pilotée par Thierry Pélissier, qui était précédemment Directeur marketing mobile. Associée à cette direction, une Direction en charge du marketing fixe, de l’accès distant et des professionnels est mise en place et dirigée par Olivier du Besset, qui était auparavant Directeur du marketing fixe.

  • La Direction commerciale, en charge des ventes, reste confiée à Philippe Bachman.

  • La Direction service client, reste pilotée par Dominique Rémond.

 

 Mise en place de quatre directions transverses :

  • La Direction de la marque, des études et de l’enseigne espace SFR dirigée par Samuel Loiseau, précédemment Directeur de l’enseigne espace SFR.

  • La Direction des programmes et du multicanal est dirigée par Isabelle Lafont, précédemment en charge du commerce et service client grand public au sein de la Direction financière.

  • La Direction des opérations, reste pilotée par Brigitte Fouque. Cette direction regroupe le back office direction clients grand public et professionnels et la direction des terminaux.

  • Enfin, la Direction de la qualité et de l’expérience client, reste confiée à Valérie Callen.
]]> Corporate Thu, 17 Jun 2010 12:08:00 +0200 Nominations au sein de SFR : évolution de l’organisation du Groupe et de la composition du Comité Exécutif http://www.sfr.com/no_cache/liens/actualites/actualite/select_category/6/article/nominations-au-sein-2.html L’organisation de SFR évolue et se simplifie, dernière étape de la fusion SFR – Neuf Cegetel. Cette... L’organisation de SFR évolue et se simplifie, dernière étape de la fusion SFR – Neuf Cegetel. Cette évolution passe notamment par la création d’une Direction générale grand public et professionnels, qui permet de renforcer l’organisation centrée sur ses clients avec trois directions générales : grand public et professionnels ; entreprises (SFR Business Team) et opérateurs. Autre évolution, le regroupement des activités « contenus » et « développement produits » au sein de la Direction générale innovation, services et contenus.

Frank Cadoret, précédemment Directeur général commerce, service client grand public et opérateurs, devient Directeur général grand public et professionnels.

Jérémie Manigne, qui occupait les fonctions de Directeur général innovation, marketing produit et services, devient Directeur général Innovation, services et contenus.

Jean-Dominique Pit, Directeur de la stratégie, entre au Comité Exécutif de SFR.

Enfin, Paul Zenou, qui pilotait la Direction opérateurs au sein de la Direction générale commerce, service client grand public et opérateurs, devient Directeur général de cette direction opérateurs, désormais rattachée à Pierre Trotot, Directeur général délégué.

Depuis le 4 juin, le Comité Exécutif de SFR est composé de :
Frank Esser – Président-directeur général
Pierre Trotot – Directeur général délégué
Pierre-Alain Allemand – Directeur général réseaux
Frank Cadoret – Directeur général grand public et professionnels
Paul Corbel – Directeur général SFR Business Team
Eric Iooss – Directeur général systèmes d’information
Richard Lalande – Directeur général adjoint
Jérémie Manigne – Directeur général innovation, services et contenus
Jean-Dominique Pit – Directeur de la stratégie
Marie-Christine Théron – Directrice générale ressources humaines

]]> Corporate Mon, 07 Jun 2010 21:40:00 +0200 SFR, n°1 de la relation client des Opérateurs Internet et Téléphonie Fixe http://www.sfr.com/no_cache/liens/actualites/actualite/select_category/6/article/sfr-n1-de-la-rela.html SFR a reçu hier le 1er prix du Podium de la Relation Client dans le secteur de la téléphonie fixe... SFR a reçu hier le 1er prix du Podium de la Relation Client dans le secteur de la téléphonie fixe et de l’Internet à l’occasion de la 7ème édition des Podiums de la Relation client organisée par BearingPoint et TNS Sofres.

Menée conjointement par TNS Sofres et BearingPoint, l’enquête a été réalisée en avril 2010 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 175 entreprises et organisations, représentatif de la population française, dans une dizaine de secteurs d’activités.

Ce prix vient récompenser les investissements continus de SFR dans la relation avec ses clients Internet. Depuis le rapprochement avec Neuf Cegetel en 2008, SFR ne cesse de faire évoluer ses services pour améliorer la satisfaction de ses clients. Cet investissement permanent dans la relation client a aussi permis à SFR d’afficher depuis plusieurs mois la plus forte croissance ADSL du marché et de devenir le premier fournisseur d’accès Internet alternatif en France.

Les actions significatives mises en place pour accompagner la relation client sont les suivantes :

  • Une hotline téléphonique non surtaxée avec temps d’attente gratuit, et des outils d’assistance en ligne adaptés : l’avatar Lucie, le forum, facebook et twitter ;
  • L’accès à plus de 800 « espace SFR » dans toute la France et à 11 000 conseillers clientèle environ ;
  • Un suivi personnalisé de la résolution des problèmes techniques avec une équipe dédiée qui traite de bout en bout le dossier technique du client ;
  • L’installation et le dépannage à domicile sur toute la France grâce à 1 200 techniciens spécialisés ;
  • L’assistance en 48h avec la clé 3G+ de prêt pour permettre au client de conserver un accès à Internet le temps de la résolution d’un dysfonctionnement ;
  • La mise en place du Pacte, programme de fidélité qui permet au client de bénéficier de bonus en fonction de son ancienneté ;
  • Un programme soutenu de remplacement gratuit des anciennes générations de box et de décodeurs par les équipements de dernière génération.


Soucieux de proposer à ses clients la meilleure relation client et conscient des efforts qu’il reste à faire, SFR va continuer d’investir dans la satisfaction de ses clients, pour optimiser les actions déjà engagées et améliorer l’expérience de ses clients quel que soit le canal de la relation : Service Client, espace SFR ou site Web sfr.fr.

A propos de l’étude TNS Sofres et BearingPoint :
Les clients ont été amenés à se prononcer sur plus de 10 items structurants de la relation client :

  • Facilité de contact ;
  • Qualité du contact ;
  • Réponse aux besoins ;
  • Transparence de l’information ;
  • Réactivité ;
  • Réponse aux attentes en une seule fois ;
  • Service après-vente / réclamation ;
  • Innovation ;
  • Fidélisation ;
  • Les informations et services proposés sur Internet ;
  • Les informations et services proposés par téléphone ;
  • Les informations, services et prestations proposés par l’entreprise sur le téléphone mobile / smart phone ;
  • Les informations et services proposés en boutique et sur les bornes interactives mises à disposition par l’entreprise ;
  • La qualité de l’écoute et du conseil du personnel dans les boutiques de l’entreprise ;
  • La satisfaction globale de l’opérateur utilisé.
]]> Corporate Fri, 04 Jun 2010 14:11:00 +0200 Nominations au sein de SFR - Guillaume Boutin est nommé Directeur financier et Vianney Elzière devient Directeur de l’immobilier, la sécurité et les affaires générales (DISAG) http://www.sfr.com/no_cache/liens/actualites/actualite/select_category/6/article/nominations-au-sein-1.html Guillaume Boutin, 36 ans, qui occupait depuis 2009 les fonctions de Directeur financier... Guillaume Boutin, 36 ans, qui occupait depuis 2009 les fonctions de Directeur  financier adjoint, a été nommé  Directeur Financier de SFR.

Diplômé de HEC en 1999, Guillaume Boutin a débuté sa carrière en tant que conseil en stratégie au sein du cabinet Roland Berger & Partners, avant de participer au lancement d’une start-up en France puis aux Etats-Unis.

Il rejoint SFR fin 2003 et intègre le Cabinet de la Présidence. Guillaume Boutin est nommé Directeur de mission de Frank Esser, Pdg de SFR, en 2006, fonction qu’il occupe jusqu’en 2009 avant de rejoindre la Direction financière.

Vianney Elzière, 44 ans, est nommé Directeur de la Direction de l’immobilier, la sécurité* et les affaires générales (DISAG), dont il était précédemment le Directeur adjoint.

Diplômé de l’Ecole Normale Supérieure (Ulm 86) et titulaire d’un DEA d’informatique (Paris XI), Vianney Elzière a commencé sa carrière en 1990 à la Délégation générale pour l’armement au sein du Ministère de la défense.

Il rejoint Firstmark en 2000, racheté par LDCOM en 2002. Au sein de LDCOM, il a notamment contribué à la mise en place de la Division entreprises, puis assuré de 2003 à 2006 la responsabilité du système d’information (SI) interne. Vianney Elzière a ensuite exercé plusieurs fonctions dans les ressources humaines, en prenant notamment en charge la Direction paie, SIRH et données sociales chez Neuf Cegetel puis chez SFR lors du rapprochement SFR – Neuf Cegetel.


*sécurité des biens, de la personne, sécurité de l’information et lutte contre la fraude.


Guillaume Boutin et Vianney Elzière reportent tous deux à Pierre Trotot, Directeur général délégué finances et administration de SFR.

 

]]> Corporate Tue, 01 Jun 2010 14:56:00 +0200 Avec son 1er web documentaire Homo Numericus, Portraits d’une révolution invisible, SFR propose un décryptage inédit des mondes numériques http://www.sfr.com/no_cache/liens/actualites/actualite/select_category/6/article/avec-son-1er-web-doc.html SFR est l’une des toutes premières entreprises à adopter le web documentaire, un format innovant... SFR est l’une des toutes premières entreprises à adopter le web documentaire, un format innovant sur Internet, pour proposer une plongée au cœur de la société française et de ses usages numériques. Aujourd’hui les technologies numériques rythment le quotidien, induisant des évolutions sociales insoupçonnées. Afin de décrypter les nouvelles pratiques de "l’homo numericus", SFR a opté pour le web documentaire, qui offre une nouvelle forme de narration associant un travail d’auteur et une grande liberté de navigation pour l’internaute.

Ce nouveau format, à la croisée du web et du documentaire permet de revisiter le photojournalisme en intégrant tous les outils multimédia : son, image, vidéo, texte. Pour cette enquête sur la France numérique, SFR s’est entouré de l’agence Textuel La Mine et a fait appel à un réalisateur de renom : Samuel Bollendorff. Considéré comme le pionnier du web documentaire, Samuel Bollendorff, photographe de l’agence Oeil Public a notamment été primé pour "Voyage au bout du charbon".

"Homo numericus, portraits d’une révolution invisible" est consultable depuis le 10 avril sur http://www.sfrplayer.com/.
A travers une série de portraits intergénérationnels (adolescents, séniors, famille avec enfants, développeurs, le chanteur Sliimy, …) et de témoignages (le psychologue Mickael Stora, Nathan Stern, fondateur de Peuplade…) le web documentaire pose un autre regard sur la vie numérique.
 
Après SFR Player, plateforme rich media lancée en novembre dernier,  SFR innove à nouveau dans sa communication institutionnelle. "Homo numericus" vient ainsi compléter de façon originale le rapport annuel.

]]> Corporate Tue, 13 Apr 2010 16:46:00 +0200 SFR, partenaire des Rencontres d’Arles pour la 6ème année consécutive http://www.sfr.com/no_cache/liens/actualites/actualite/select_category/6/article/sfr-partenaire-des.html Cette année encore, SFR sera présent à Arles pour réaffirmer son soutien à la création... Cette année encore, SFR sera présent à Arles pour réaffirmer son soutien à la création photographique contemporaine et particulièrement aux photographes émergents.

Cette participation à la 41ème édition des rencontres sera notamment matérialisée par une nouvelle exposition des artistes issus de la plateforme SFR Jeunes Talents :

  • L’exposition des lauréats du « Prix SFR Jeunes Talents Photo-Rencontres d’Arles » à la Galerie SFR Jeunes Talents ;
  • La découverte du lauréat du « Grand Prix SFR Jeunes Talents Photo 2010 » ;


SFR conforte son engagement dans la création artistique en offrant à des photographes passionnés de nouvelles opportunités d’exprimer leur talent et de réaliser leurs projets.

L’initiative du « Prix SFR Jeunes Talents Photo-Rencontres d’Arles » s'inscrit dans la démarche de SFR Jeunes Talents Photo, dont l’objectif est de révéler des artistes émergents en leur permettant de diffuser leurs œuvres sur le web et le mobile et en les exposant lors des événements emblématiques dont SFR est partenaire.
Cette année, 5 lauréats « SFR Jeunes Talents Photo-Rencontres d’Arles » sélectionnés par un jury de professionnels présidé par François Hébel, Directeur des Rencontres d’Arles, verront leurs œuvres exposées à Arles au sein de la Galerie SFR Jeunes Talents. Cette 4e édition de l’exposition SFR Jeunes Talents tournera autour du thème « La photographie, le ‘révélateur’ de sentiments » : à travers sa série, le photographe cherche à mettre en lumière l’âme d’un sujet. Il doit révéler auprès du spectateur une forte émotion. Sa photographie doit être le double miroir de sa propre personnalité et du sujet photographié.

Par ailleurs, SFR aura l’honneur de présenter le « Grand Prix SFR Jeunes Talents Photo 2010 », qui récompense le meilleur des lauréats Jeunes Talents Photo de l’année écoulée : il a pour but de sélectionner un projet professionnel que SFR Jeunes Talents soutiendra à travers des expositions dans de lieux phares de la photo (Arles, la galerie parisienne Polka, Paris Photo…), de dotations sous forme de bourse et d'achat d'art, et la publication d’un portfolio monographique au sein de la collection SFR Jeunes Talents. Cette année, le lauréat sera parrainé par deux personnalités du monde de la photographie : la photographe espagnole Isabel Munõz et le commissaire d’exposition Alain Mingam.

Marc Montméat, lauréat du Grand Prix SFR Jeunes Talents Photo 2009, parrainé alors par le reporter-photographe Reza, a fait parler de lui lors de son exposition à Paris Photo dans l’Expo SFR Jeunes Talents. Il a en effet  vendu pour plus de 44 000€ de photos pendant les 4 jours de la foire et a fait objet de plusieurs parutions dans la presse. SFR espère pouvoir faire sortir de l’ombre de nouveaux talents et soutenir de belles aventures comme celle de Marc Montméat.

SFR, un tremplin pour les artistes via le portail SFR Jeunes Talent, et une réelle plateforme d’usages avec une forte démocratisation de la photographie : plus de 12,6 millions de mobiles SFR sont équipés d’un appareil photo-vidéo et  87% des clients ont déjà utilisé ce service.

Pour plus d’informations sur les concours SFR Jeunes Talents : www.sfrjeunestalents.fr

]]> Corporate Thu, 25 Mar 2010 13:32:00 +0100