Des tarifs inférieurs à l'Eurotarif
Mise en place d’un dispositif d’accompagnement
Conformément à la réglementation européenne, SFR propose l’Eurotarif depuis Septembre 2007, à tous ses clients prépayés, forfaits bloqués et abonnés, avec l’offre SFR Monde.
Dès le 1er juillet 2009, SFR baissera de nouveau ses tarifs depuis la zone Europe-DOM vers la zone Europe et DOM :
- 0.51€ par minute pour les appels émis (contre 0.55€ actuellement)
- 0.22€ par minute pour les appels reçus (contre 0.28€)
La facturation des appels se fera à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles.
Ce basculement se fera automatiquement, sans aucune démarche, pour tous les clients SFR Monde.
Par ailleurs, le prix du Texto va également baisser le 1er juillet. Il sera facturé 0.13€ (au lieu de 0.30€ actuellement) depuis l’Europe et DOM pour les Textos émis, les Textos reçus restant gratuits.
Puis, d’ici 2010, d’autres mesures seront appliquées par les opérateurs avec notamment une nouvelle baisse des tarifs de 0.47€/mn pour les appels émis et 0.19€/mn pour les appels reçus en l’Europe.
Des tarifs inférieurs à l’Eurotarif
Parallèlement au cadre législatif dont l’objectif est d’uniformiser au mieux les tarifs au sein de l’union européenne, SFR répond au mieux aux attentes de ses clients qui souhaitent utiliser leur forfait lorsqu’ils sont à l’étranger. L’intégration dans le forfait des communications depuis l’étranger reste leur attente prioritaire. Fort de ce constat, SFR propose d’ores et déjà depuis mars 2008 : les Illimythics Pro qui incluent dans le forfait les appels depuis l’étranger.
Puis, dès le 8 juillet prochain, pour stimuler encore plus l’usage, SFR lancera une nouvelle offre, sous forme d’option gratuite, qui permettra d’utiliser son forfait "national" lorsqu’on est en Europe :Vodafone Passport Europe.
Principe de l’offre :
1€ par appel émis puis les minutes sont décomptées du forfait national au prix d’un appel national.
1€ par appel reçu jusqu’à 20 minutes d’appel. Soit 0.05 centimes d’euro la minute, ce qui reste bien moins élevé que l’Eurotarif !
Exemple d’un appel de 10 minutes émis depuis l’Espagne :
- Avec SFR Monde (Eurotarif) le client paie : 10 x 0.51€ = 5.10€ hors forfait
- Avec Vodafone Passport Europe le client paie 1€ hors forfait et les 10 minutes sont décomptées de son forfait comme un appel national.
Pour en bénéficier, il suffit aux abonnés de demander l’activation de Vodafone Passport Europe au service clients ou sur le site www.sfr.fr
En ce qui concerne l’ Internet mobile à l’étranger, SFR propose également de nouvelles offres très avantageuses pour les consommateurs :
Pour permettre aux clients de smartphones tels que iPhone, HTC Magic … de pouvoir continuer à consulter internet et leurs emails depuis l’étranger, en toute sérénité, SFR lancera le 24 juindes offres tarifaires adaptées :
- Le pack jour internet Europe USA : pour 5€ par jour les clients iPhone, HTC Magic (et les clients smartphones qui le souhaitent) disposeront de 6 Mo de données utilisables jusqu'à minuit heure locale pour surfer sur internet et consulter leurs e-mails depuis l'Europe et les Etats-Unis.
Les 6 Mo inclus par jour permettront de couvrir la majeure partie des usages mails et internet mobile de ces clients (à titre de comparaison, pour consulter les mails en illimité depuis un Blackberry, 5Mo suffisent).
En cas d’usage intensif des clients sur une journée, un tarif au-delà de 1€ par Mo permettra d’éviter des factures élevées.
Par exemple: pour un usage de 10 Mo sur une journée, l’usage en dépassement sera facturé 4€ supplémentaires.
Le tarif Pack Jour Internet Europe et USA se déclenche uniquement lorsque le client effectue une connexion data depuis l'étranger. Lorsque le client est en France le service pack jour n’est pas facturé.
En dehors de l’Europe et des Etats-Unis le tarif est facturé au nombre de Mo consommés : 10€/Mo. Ce tarif étant élevé, en toute transparence vis-à-vis de ses clients, SFR déconseille de débloquer l’accès internet de son iPhone ou de son HTC Magic depuis ces destinations.
Les clients ayant les mobiles "Always on" qui se connectent automatiquement à Internet, pourront maitriser parfaitement leur facture à l’étranger, l’accès data à l’étranger est bloqué par défaut dans les terminaux iPhone et HTC Magic (GPhone). Les clients de l’iPhone et du HTC Magic, qui souhaitent utiliser la data depuis leur mobile à l’étranger doivent auparavant activer l’accès dans le menu de leur terminal.
Pour les utilisateurs de clé 3G et d’ultra PC, SFR lancera courant juillet, un nouveau tarif à la journée. Ce pack jour offre 50Mo pour 17.90€ par jour depuis l’ Europe et USA. Au-delà, le Mo supplémentaire est facturé 1€.
Pour les séjours plus longs à l’étranger cet été des Pass ponctuels valables plusieurs jours seront accessibles sur demande client. Par exemple un Pass valable 7 jours consécutifs Europe USA avec 150Mo inclus pour 49€ apportera une solution adaptée aux utilisateurs. Cette nouvelle offre est très compétitive au regard des tarifs Wifi proposés dans les hôtels (entre 10 à 15€ par jour, uniquement dans l’hôtel, soit en moyenne 1 heure par jour) puisqu’elle permet de bénéficier d’une connexion, en toute mobilité, depuis l’Europe et les USA, pendant une semaine.
Afin que le client ait toute l’information tarifaire et les bonnes pratiques pour utiliser sa Clé 3G à l’étranger, l’accès à l’international pour les clients ayant une clé 3G+, se fait sur demande.
Exemples d’usages :
50 Mo d’échanges de données représentent:
- 2 heures de surf ou une centaine de pages mails consultées (hors visionnage vidéo ou écoute radio)
- ou 1000 mails sans pièces jointes
- ou 130 mails avec pièces jointes
Tous les usages de type vidéo/streaming sont très fortement déconseillés depuis l'étranger car ils sont consommateurs de data.
Le dispositif de SFR pour accompagner ses clients
SFR lance plusieurs mesures afin d’accompagner au mieux ses clients en déplacement à l’étranger.
Ces mesures ont pour objectif de donner toute l’information sur les tarifs depuis l’étranger et d’aider les clients à mieux maitriser leur facture en fonction de leurs besoins lorsqu’ils sont à l’étranger.
- En Europe et dans les DOM, tous les clients reçoivent dès leur première connexion à un réseau étranger, le tarif voix et Texto depuis le pays où ils se trouvent. Ils peuvent également appeler gratuitement le 914 pour obtenir tous les détails sur les tarifs depuis l’étranger. Ce dispositif s’enrichira dès le 1er juillet avec la réception du tarif internet mobile personnalisé du client (en fonction de son plan tarifaire).
- Courant juin 2009, SFR lancera une campagne d’information spécifique sur l’internet mobile.
Un dispositif spécifique d’information tarifaire sera mis en place. Ce dispositif permettra de prévenir les risques de surfacturations éventuels.
Cette campagne concerne tous les clients clé internet 3G+ et Ultra PC ainsi que les clients iPhone, HTC Magic et de terminaux business mails / blackberry.
Principales composantes de la campagne :
- Courrier et e-mailing présentant les conseils d’utilisation et les tarifs (campagne d’information qui a lieu tous les 6 mois).
- Au service client et en Espace SFR : Pédagogie et conseil systématique sur l'usage à l'étranger (Europe / USA et reste du monde).
- A l’arrivée du client SFR à l’étranger, envoi systématique d’un SMS d’information tarifaire avec le tarif internet mobile qui s’applique au client. Mise en place en Europe à partir du 1er juillet, puis extension aux autres pays.
De plus, d’ici l’été 2009, une cellule dédiée sera mise en place pour suivre les niveaux d'usages internet mobile depuis l’étranger. Quand le client franchira certains seuils d’usage, il sera contacté, averti de sa consommation et conseillé.
Refonte du site web
Le 1er juillet SFR fera évoluer la partie internationale de son site web pour faciliter l’accès à l’information. Parmi les principales évolutions, il y aura notamment :
- Un accès facile aux tarifs en fonction de la destination du client et de ses usages.
- Des pages dédiées à l’iPhone, aux smartphones et à la clé 3G, avec les tarifs et les conseils d’utilisation.
Annexe 1 :
Qu'est ce que le roaming ? Pour le savoir cliquez ici.
Annexe 2 :
Conseils pratiques pour voyager en toute sérénité - Pour les connaître cliquez ici.
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