15 / 06 / 10

SFR Business Team, expert des solutions de Centre d’Appels Virtuel

> Lauréat du prix « Best Partner 2009» décerné par Genesys
> La GMF confie à SFR Business Team la gestion de son Centre d’Appels Virtuel

SFR Business Team développe depuis 10 ans son expertise dans le domaine des Centres d’Appels Virtuels, répartis sur plusieurs sites :

Conception et intégration de solutions innovantes autour de la gestion des interactions Client (accueil vocal, langage naturel, traitement multimédia, gestion multi canal…),
Exploitation de services à fortes capacités, portant des engagements de qualité de service de bout en bout,
Mise en œuvre d’outils métier ergonomiques, offrant la réactivité et la performance attendue par les managers de centres de contact.

Intégrateur de référence dans la mise en œuvre de Grands Projets de Relation Client sur le marché des Grands Comptes Français, SFR Business Team opère aujourd’hui des solutions majeures de Centre d’appels virtuel :

SFR Business Team a ainsi reçu l’Award « Best Partner France 2009 » de Genesys, division logicielle du groupe Alcatel-Lucent et éditeur de référence de solution de centres de contacts, pour son expertise tant au niveau de la conception que dans l’intégration de bout en bout de services de Relation Client innovants et de qualité.

La GMF (Garantie Mutuelle des Fonctionnaires), l’un des tout premiers assureurs de particuliers en France, a confié à SFR Business Team la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de son centre d’Appels pour le service « GMF en ligne ». SFR Business Team s’appuie sur son savoir faire en termes de réseau et de services, pour développer une solution adaptée basée sur une plateforme Genesys. Cette nouvelle solution permet à la GMF de renforcer l’accueil et le conseil des assurés auprès de ses clients, avec plus de 600 Télé conseillers et 800 Gestionnaires répartis sur 32 sites. « Nous recherchions un partenaire capable de comprendre notre problématique métier et de nous accompagner dans ce déploiement stratégique » déclare Mr Grant Davtian, Directeur de Projet GMF. « SFR Business Team a su mettre en place une solution adaptée, en intégrant un engagement de bout en bout ».

Avec ce nouveau marché d’une durée de 3 ans, SFR Business Team confirme son expertise sur les problématiques de Relation Client et spécifiques des grands comptes, sa maîtrise technique et son savoir-faire d’opérateur quant à la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de solutions de services à forte valeur ajoutée.

A propos de SFR Business Team

SFR Business Team est le 1er opérateur alternatif fixe et mobile sur le marché des entreprises en France issu du rapprochement de SFR et de Neuf Cegetel. Disposant d’infrastructures réseaux de bout-en-bout fixes et mobiles à très haut débit, SFR Business Team compte 140 000 clients dont 90 % des entreprises du CAC 40.
S’appuyant sur les nouvelles technologies (VoIP, SIP, M2M, data mobile 3G+), la convergence et grâce à l’expertise de ses 2 000 collaborateurs dédiés (techniques, marketing, commercial et service client) et de ses 300 partenaires « solutions », SFR Business Team se positionne comme l’opérateur de référence capable de libérer tout le potentiel des entreprises, de la PME à la multinationale en leur proposant les solutions télécoms les plus adaptées à leur activité et les plus évolutives : téléphonie, données, Internet, hébergement de serveurs et d’applications, solutions d’accueil client et Machine-to-Machine. SFR Business Team, qui est certifié Qualicert pour l’ensemble de ses services fixes et mobiles, bénéficie pour l’international de son partenariat avec le groupe Vodafone.
Pour plus d’informations, consultez le site www.sfrbusinessteam.fr

A propos de GMF

Le groupe GMF, l'un des tout premiers assureurs de particuliers avec plus de 3 200 000 clients et sociétaires, un chiffre d'affaires de plus de 3,6 milliards d'euros, est l'assureur de référence de tous ceux qui sont au service du public. La GMF propose des contrats et services en assurances de biens et de personnes, en matière d’assistance, de prévoyance, de protection juridique, d’épargne ou de produits financiers, ainsi que des contrats répondant aux besoins spécifiques des agents du service public.
Pour plus d’informations, consultez le site www.gmf.fr/

A propos de Genesys

Les solutions Genesys d’Alcatel-Lucent sont des logiciels de pointe qui gèrent les interactions clients par téléphone, sur le Web et sur les terminaux mobiles. La suite de logiciels Genesys traite les échanges clients à travers différents canaux et ressources (libre-service, service assisté, contact proactif) en répondant aux demandes des clients, en optimisant les objectifs de gestion des clients, et en utilisant efficacement les ressources. Les logiciels Genesys gèrent chaque jour plus de 100 millions d’interactions clients pour 4000 entreprises et administrations de 80 pays. Ces entreprises publiques et privées peuvent exploiter toute leur organisation, du centre de contact au back-office, en gérant dynamiquement l’expérience de leur clientèle.
Pour plus d’informations, consultez le site www.genesyslab.com

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