En réduisant à 10 jours le délai de résiliation dès le 21 mai 2007, SFR mise sur la transparence, sur la qualité et sur ses nouvelles offres : les forfaits 100%SFR, l'option Happy Zone et l'Avantage Pro.
A partir du 21 mai 2007, date de la mise en œuvre de la nouvelle portabilité du numéro de mobile en moins de 10 jours, SFR réduit à 10 jours le délai de résiliation pour ses abonnés qui souhaitent porter leur numéro de téléphone mobile. Ce délai de résiliation à 10 jours sera généralisé à l'ensemble des abonnés SFR en septembre 2007.
SFR est, à ce jour, le seul opérateur en France à proposer une vraie portabilité du numéro de mobile en 10 jours avec un délai de résiliation identique au délai maximal de portage du numéro. Il répond ainsi aux attentes de transparence et de simplicité exprimées par les clients de la téléphonie mobile.
Une procédure simplifiée pour la portabilité du numéro
Conformément au nouveau processus de portabilité du numéro mobile " simple guichet ", les clients qui choisiront de rejoindre SFR et qui voudront conserver leur ancien numéro de mobile, mandateront SFR pour résilier en leur nom le contrat qui les lie à l'opérateur qu'ils souhaitent quitter. Le transfert de ligne et la résiliation de l'ancien contrat pourront s'opérer grâce au Relevé d'Identité Opérateur (RIO) communiqué par le client à SFR. Le client obtiendra son RIO en contactant le serveur vocal d'information mis en place, à partir du 21 mai, par son ancien opérateur mobile.
Un guide de bienvenue pédagogique expliquant ce nouveau service et la procédure à suivre pour garder son numéro est mis à la disposition de tous les utilisateurs dans les points de vente " espace SFR " et sur le site Internet www.sfr.fr.
La qualité SFR : une garantie pour tous les nouveaux clients de SFR
Pour tous ses nouveaux clients, SFR s'engage sur la qualité de son offre de services, qui se décline à trois niveaux :
La qualité de la relation client : Un service client dont les performances sur 53 services sont certifiées (par exemple, réponse à plus de 90% des appels en moins d'une minute, en incluant le temps de consultation du serveur vocal)
La qualité du réseau : SFR classé premier réseau en qualité selon l'étude ARCEP 2006, pour la troisième année consécutive,
La qualité du contact et de l'assistance en points de vente, avec un réseau de 750 " espace SFR " répartis dans toute la France.
Des offres tarifaires très compétitives et exclusives SFR
Pour tous les clients qui souhaitent souscrire une offre SFR à partir du 21 mai, SFR propose une nouvelle gamme de forfaits et d'options très compétitives, qui répondent à leurs usages et à leurs besoins.
SFR enrichit sa gamme de forfaits, à partir du 30 mai 2007, avec les nouveaux forfaits SFR 100%. Ces nouveaux forfaits de 2h, 3h et 4h doublent le temps de communication inclus dans le forfait pour les appels vers 3 numéros de mobiles quel que soit l'opérateur, 24H/24 et 7J/7.
Les nouveaux forfaits SFR 100% répondent aux besoins des consommateurs, qui souhaitent appeler essentiellement leurs proches à n'importe quel moment de la journée et sans se contraindre en fonction de l'opérateur appelé.
SFR propose, depuis le 21 mars 2007, l'option Happy Zone qui propose des appels illimités, 24H/ 24 et 7J/7, vers tous les fixes, depuis le mobile quand on est à son domicile et autour.
SFR propose depuis le 21 mars, sur tous ses forfaits de plus de 1 heure, " l'avantage Pro ", qui garantit aux professionnels des appels illimités depuis leur mobile, vers tous les fixes, en journée de 8H à 18H et tout le week-end.
Enfin, SFR a commercialisé le 2 mai 2007 le nouveau modem USB 3G qui permet une connexion internet depuis un PC portable en toute simplicité et très rapidement.
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