10 / 07 / 07

SFR Service Client du 10 juillet 2007

Le juge du Tribunal de Grande Instance de Paris a confirmé aujourd'hui que le projet de transfert de trois centres de relation client grand public annoncé le 23 mai 2007 par SFR Service Client est compatible avec l'accord de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) de SFR signé en octobre 2006, et qu'il peut donc se poursuivre.

Rappelons que des négociations avec les partenaires sociaux étaient en cours depuis de nombreuses semaines et devaient se concrétiser lundi 9 juillet par la signature d'un protocole d'accord permettant de mettre un terme à la crise suscitée par ce projet. Au dernier moment, l'intersyndicale avait décidé de ne pas le signer, dans l'attente du jugement.

Au regard de ce jugement, SFR va continuer de mettre en œuvre le calendrier d'information-consultation du Comité Central d'Entreprise. Cette procédure a commencé le 20 juin et s'est poursuivie lors d'une deuxième réunion le 4 juillet en présence des dirigeants de Téléperformance et de Arvato, prestataires retenus par SFR Service Client.

Une prochaine réunion du CCE doit intervenir dans les tous prochains jours.

Rappel du projet :
SFR a annoncé, le 23 mai, le projet de transférer trois centres de relation client à deux entreprises partenaires depuis 10 ans : Téléperformance et Arvato. Les deux repreneurs se sont engagés à maintenir l'emploi dans chaque ville pendant 3 ans au moins et à diversifier la clientèle de chaque centre, ce qui offre des perspectives professionnelles aux collaborateurs que SFR n'était pas en mesure de leur proposer. SFR connaît bien ces deux entreprises. Elles traitent actuellement un tiers des 27 millions d'appels des clients SFR, en offrant un service de grande qualité.

Le projet présenté est un projet de transfert, qui s'inscrit dans le cadre de l'article L 122-12 du Code du travail. A ce titre, les 3 centres continueront leurs activités et les collaborateurs conserveront leur salaire de base, leur 13ème mois, leur ancienneté et leur contrat de travail. Il n'y a pas de suppression d'emploi dans un projet de transfert.

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