Résultats du premier baromètre Numericable-SFR / Harris Interactive

Le 01 / 07 / 15 | Posté par Xiao-ou HSU
Résultats du premier baromètre Numericable-SFR / Harris Interactive

Les grands enseignements du baromètre :

  • 77% des Français considèrent que la connectivité du territoire est aujourd’hui essentielle
  • 64% des Français souhaiteraient que leur territoire soit davantage connecté
  • La qualité de connexion est le premier critère d’attractivité d’un territoire pour les investisseurs, devant les infrastructures de transport
  • Les services innovants les plus attendus sont ceux qui peuvent réellement faciliter le quotidien
  • Près de 9 Français sur 10 considèrent la connectivité du territoire comme une aide précieuse pour les élus locaux


A l’occasion de l’organisation de son premier colloque « La Fibre des Territoires » auprès d’élus locaux, Numericable-SFR, premier partenaire des collectivités locales pour le développement du Haut et du Très Haut Débit, a souhaité prendre la parole autour des enjeux de connectivité des territoires. C’est dans ce cadre qu’une étude approfondie a été menée sur le rapport des Français à la connectivité de leur territoire : quelles perceptions ? quelles attentes ? quelles craintes ?

Riche en enseignements, cette première mesure d’un dispositif voué à devenir barométrique apporte des réponses confortant le rôle important de la connexion du territoire aux yeux des habitants, ainsi que leur souhait de la voir se renforcer, tout en prenant soin de préserver leurs données personnelles et de ne pas devenir un critère discriminant envers certains habitants, notamment les plus âgés. Dans ce contexte, les élus locaux, et tout particulièrement les maires, sont appelés à jouer un rôle dans l’amélioration de la connexion de leur territoire. Il s’agit, déjà pour eux, de répondre à une attente forte de la part de leurs administrés.

La connectivité du territoire est aujourd’hui perçue comme essentielle

Pour plus de 9 Français sur 10, un territoire connecté est synonyme de modernité et de dynamisme, c’est un territoire attractif et facile à vivre. L’accès au Très Haut Débit fixe en fait l’un des critères clés.
Passer des appels, mais aussi se connecter à Internet depuis son téléphone, préfigurant probablement les attentes de connectivité de demain, sont devenus des services essentiels pour les Français qui, s’ils les distinguent encore de leurs besoins « primaires », leur accordent un degré de priorité supérieur à un simple service de confort. Ainsi, en cas de coupure du réseau, ils seraient plus des trois quarts (77%) à chercher à résoudre le problème dans la journée, un degré d’urgence certes inférieur à celui attribué à une panne électrique ou à un problème d’eau, mais tout de même supérieur à la rapidité d’intervention estimée en cas de problème de télévision ou de lave-vaisselle.

Les attentes en termes d’aménagement numérique restent importantes

Bien que 79% des Français considèrent que leur territoire est connecté, et il est d’ailleurs très connecté pour 15% d’entre eux, 64% d’entre eux souhaiteraient qu’il le soit davantage. Notons que les 2/3 des abonnés ADSL aimeraient que leur territoire soit encore plus connecté.
A l’inverse, 21% des Français ont la sensation que leur territoire n’est pas connecté, une proportion qui s’élève même à 35% des résidents de zones rurales. Cette perception d’un territoire peu connecté peut avoir des incidences sur les opinions de personnes aspirant à plus de connectivité.
Après les fournisseurs d’accès, perçus comme ayant la capacité d’améliorer le fonctionnement d’Internet localement, plus de la moitié des Français en appellent à leurs élus locaux pour améliorer la connexion sur leur territoire. Mais, si dans l’ensemble, ces élus sont perçus comme s’occupant suffisamment de l’aménagement numérique local, 40% des Français doutent de leur action, notamment ceux qui attendent que leur territoire devienne beaucoup plus connecté.

La qualité de connexion est un facteur important dans l’attractivité du territoire

La qualité de la connexion, loin d’être un avantage comparatif anecdotique, apparaît pour plus de 9 Français sur 10 comme une force importante des territoires pour attirer aussi bien de nouveaux arrivants, que des investisseurs. Une importance proche de celle accordée à la qualité des logements et aux infrastructures de transport.
Pour les indépendants et chefs d’entreprise, la qualité de connexion (réseaux mobile et fixe) est le premier critère d’attractivité d’un territoire pour les investisseurs, devant les infrastructures de transport.

Les services innovants les plus attendus sont ceux qui peuvent réellement faciliter le quotidien

Sur l’utilisation des différentes innovations technologiques existant ou pouvant exister sur leur territoire, les Français donnent leur préférence aux services qu’ils perçoivent comme pouvant les aider dans leur vie quotidienne. Ainsi, 84% y ont recours ou pourraient y avoir recours pour réaliser leurs démarches administratives en ligne, 79% affichent une appétence certaine pour les informations culturelles géolocalisées, tandis que 77% partagent une opinion similaire vis-à-vis des informations en temps réel à propos des transports (dont 19% qui affirment déjà avoir recours à cette technologie). Ces innovations, pour lesquelles les Français affichent une appétence importante, s’avèrent être celles qui sont aujourd’hui les plus développées dans les territoires, même s’il s’agit d’une mise en place encore minoritaire (moins d’un Français sur deux estimant que chacune d’entre elles est présente sur son territoire).

La connectivité est aussi un moyen d’aider les élus locaux dans leur gestion du territoire

Qu’il s’agisse d’améliorer l’administration, les transports et la gestion de l’énergie, ou bien de mieux gérer leurs budgets, la connectivité du territoire est jugée comme une aide précieuse pour les élus locaux par près de 9 Français sur 10. Ce sentiment pourrait n’être qu’un fantasme porté par les espoirs des résidents de territoires moins connectés aspirant à bénéficier d’une meilleure technologie. Or, les Français estimant vivre dans les territoires les plus connectés partagent davantage encore cette vision de la connectivité comme support au travail des élus locaux. Ce qui vaut sur le plan de l’organisation de la vie sociale, s’avère tout aussi juste dans le domaine du développement économique local. En effet, un territoire connecté doit avant tout permettre d’aider les entreprises locales, notamment en les faisant bénéficier de la même qualité de connexion que les grands groupes multinationaux (59%) ou que leurs concurrents français (49%), ainsi que favoriser la création d’emplois sur le territoire (56%). Les chefs d’entreprise et les indépendants interrogés affirment partager ces différents apports de la connectivité du territoire à l’économie locale.
Néanmoins, preuve que la marche vers la connectivité nécessite un accompagnement particulier, certains doutes, voire certaines inquiétudes, sont soulevés par les Français. Ainsi, 69% se disent inquiets pour la sécurité de leurs données personnelles. L’accès des personnes âgées aux services publics offerts par un territoire plus connecté peut apparaître comme une autre inquiétude que partagent les deux tiers des Français (67%), notamment les plus âgés justement (74% des 65 ans et plus).

A propos du baromètre Numericable-SFR / Harris Interactive « La Fibre des territoires »

Enquête réalisée en ligne entre le 8 et le 15 juin 2015.
Echantillon de 2 997 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, à partir de l’access panel Harris Interactive.
Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle, région d’habitation de l’interviewé(e) et catégorie d’agglomération.

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