SFR inaugure son « Content Store » nouvelle génération à Anglet

Le 21 / 06 / 18 | Posté par Patrick CAMEO
SFR inaugure son « Content Store » nouvelle génération à Anglet

SFR a inauguré ce jour son « Content Store » nouvelle génération à Anglet, en présence de Claude Olive, Maire d’Anglet et Vice-Président de la Communauté d’Agglomération Pays Basque et Guillaume Fauré, Directeur des Relations Régionales Sud-Ouest de SFR.

Ce concept de magasin inédit invite à la découverte et à l’expérimentation. Cette boutique, véritable showroom des usages et services proposés par SFR, est la réalité incarnée et concrétisée de la convergence entre les télécoms et les médias.
Avec pour objectif de proposer à ses clients le meilleur des contenus n’importe où, n’importe quand, et sur tous les écrans, SFR propose, au cœur de ce nouvel espace design et convivial, de profiter d’une expérience innovante et digitale autour des usages numériques et des contenus.

Un nouveau concept pour incarner la stratégie de convergence 

Le nouveau concept des magasins vient incarner la stratégie de SFR en donnant une place stratégique aux contenus et au foyer. Pour illustrer cette synergie entre télécoms et médiasSFR a repensé l’aménagement de ses points de vente et la mise en avant de ses produits et services.
Dorénavant, 3 univers, gérés par des conseillers, et un accompagnement personnalisé coexistent au sein du magasin : l’univers du Foyer et celui des Mobiles afin que les clients se familiarisent et s’approprient les nouveaux usages du très haut débit et l’univers Services, pour les actes de souscription et la relation client.

Ce nouveau magasin orienté sur les usages convergents met l’interactivité au cœur du parcours client. Les clients peuvent découvrir les fonctionnalités de la Box de SFR,  ses chaînes exclusives, le catalogue SFR Play VOD illimitée, la chaîne cinéma et séries Altice Studio, et profiter d’une expérience TV unique avec les chaînes du bouquet SFR Sport (Champions League et Europa League dès août 2018, Premier League anglaise, football portugais, rugby anglais, Pro A de basket). Avec SFR Presse, ils bénéficient depuis leur mobile et en multi-écrans d’un catalogue de plusieurs dizaines de titres de presse quotidienne et magazine.


Un espace digital axé sur la
découverte, l’expérimentation et l’interactivité

Le nouveau concept « Content Store », conçu en cohérence avec les usages numériques des clients, invite à la découverte et à l’expérimentation des produits et services SFR.
Les écrans TV viennent habiller et animer l’espace : écran dynamique en vitrine, tablette orienteur pour proposer un accueil personnalisé ou encore liste d’attente digitale permettant l’inscription du  client selon son motif de visite.
Une bibliothèque constituée d’écrans interactifs met en avant les fonctionnalités de la Box à l’instar des nombreuses TV qui diffusent des animations sur les bouquets TV et leurs contenus.
La table d’expérience mobile, située en zone centrale du magasin, permet de tester les mobiles stars et les dernières nouveautés des constructeurs. Pour aider les clients dans leurs choix, des étiquettes tactiles proposent des recommandations clients et des informations complémentaires sur les modèles exposés.


L’expérience client au cœur du nouveau dispositif

Dès son entrée dans le magasin, le client peut être accompagné par un conseiller pour un parcours « découverte » avec une présentation des derniers produits et nouveautés SFR. Il peut être également redirigé en zone « express » prévue pour des parcours courts grâce à une caisse rapide (exemple : libre-service accessoires, retrait commande web).
Des démonstrations sur les usages convergents sont proposées dans plusieurs zones du magasin pour tester les services, naviguer dans les contenus, accéder aux offres SFR. Selon ses attentes, le client peut se laisser guider dans les différents espaces du point de vente, accompagné ou non d’un conseiller, et profiter sur rendez-vous d’ateliers de formation sur les services SFR. Enfin, la zone de Services regroupant les postes de souscription et SAV est plus propice à la confidentialité et à la relation client.

 

Contact Presse : Patrick Cameo – 06 15 88 24 45  - Patrick.cameo@sfr.com -  Twitter: @PCAMEO