Consommateurs

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    Contacts et parcours réclamation

    En cas de réclamation, le client peut suivre un parcours en 3 niveaux pour obtenir toutes ses réponses : Service Client, puis Service Consommateurs, puis en dernier recours le Médiateur des communications électroniques. Conformément à...

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    Démarche Qualité

    En magasin, par téléphone ou à domicile,  l’accompagnement des clients et la qualité de service est au cœur de la stratégie de SFR.Les clients SFR bénéficient des avantages suivants. Parce qu’un client ne doit pas être seul en cas...

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    Documents contractuels

    Accédez directement aux documents contractuels SFR (brochures tarifaires, conditions générales) et fiches d’information standardisées pour chacune de nos offres actuellement commercialisées. Forfaits, forfaits bloqués (y compris FIS...

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    Politique de dialogue

    Instaurer une relation de confiance avec les consommateurs.Depuis 10 ans, SFR fait du dialogue avec les consommateurs une de ses priorités. Depuis 2003, SFR lui a donné une nouvelle ampleur en instaurant des rendez-vous réguliers avec les...

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    Textes réglementaires

    Retrouvez dans cette rubrique, un accès aux textes règlementaires qui régissent le monde des communications électroniques depuis la mise en place de travaux de concertation entre les pouvoirs publics, les associations de consommateurs et les...

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