22 / 03 / 11

Relation client

Une proximité client instaurée grâce à ses 820 "espace SFR", ses 5 000 commerciaux, ses 11 000 conseillers clientèle et ses 1 200 techniciens installateurs.

Une relation client individualisée mise en place grâce aux programmes "SFR Solution", centrée sur la qualité grâce à un suivi personnalisé.
Cette dynamique a déjà porté ses fruits sur l’ADSL. SFR a reçu en 2010 le 1er prix du Podium de la Relation Client dans le secteur de la téléphonie fixe et de l’Internet à l’occasion de la 7ème édition des Podiums de la Relation client organisée par BearingPoint et TNS Sofres*.

 

*Enquête annuelle menée auprès de 4 000 clients et usagers, 175 entreprises et organisations évaluées dans 11 secteurs d’activité (assurance, automobile, banque, grande distribution, distribution spécialisée, entreprises de services, services publics, téléphonie mobile, accès Internet/fixe, transport, tourisme). C’est la plus importante enquête réalisée en France dans le domaine de la relation client.

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