Distribution
La vitalité d'un réseau de proximité
Numéro 1 français de la distribution de téléphonie mobile, le réseau des "espace SFR" compte 800 magasins sur toute la France à fin juin 2008. Les clients y trouvent conseil et assistance sur leur consommation, leur facture ou le fonctionnement de leur mobile, mais également des explications et des démonstrations sur les nouveaux usages mobiles.
Concept d'aménagement innovant
Dans cet esprit, un nouveau concept de magasins est décliné depuis 2004 pour laisser une place prépondérante aux nouveaux usages multimédias. Prolongeant et amplifiant cette approche, les "experience store " sont les vitrines de prestige de la marque dans les grandes villes.
Le Studio SFR : un lieu inédit en Europe dédié à la musique et à l'innovation
SFR a créé l'événement en inauguranten juin dernier le Studio SFR, un nouveau lieu inédit en Europe dédié à la musique et à l'innovation. Situé à deux pas de la Madeleine, au 9 rue Tronchet dans le 8ème arrondissement de Paris, ce nouvel espace propose, sur plus de 1000m2 répartis sur deux niveaux, une salle de concerts, un espace de vente ultra-innovant, un lieu d'expérimentations et de découvertes numériques, un restaurant avec terrasse intérieure au cœur d'une cour classée et un bar-lounge.
Pour plus d'informations :
> consulter le communiqué de presse
> voir le site du Studio SFR
Une politique d'engagements de service
Pour ancrer sa démarche qualité sur des preuves concrètes, SFR a adopté une charte de 6 engagements pour ses "espace SFR" :
Engagement n°1 : Formation mobile
Nos conseillers pour vous simplifier l'usage des services mobile.
> En savoir plus
Engagement n°2 : Echange sous 7 jours
La liberté de changer le mobile de tout abonné.
> En savoir plus
Engagement n°3 : Prêt de mobile
En cas de panne, restez toujours joignable.
> En savoir plus
Engagement n°4 : Garantie 24 mois
Réparation gratuite de votre mobile.
> En savoir plus
Engagement n°5 : Sauvegarde du répertoire
Conservez gratuitement un double de vos contacts enregistrés sur votre carte SIM.
> En savoir plus
Engagement n°6 : Recyclage du mobile
Offrez une seconde vie à votre mobile et préservez l'environnement.
> En savoir plus
Les "espace SFR" sont certifiés par l'organisme indépendant SGS ICS (label Qualicert) pour leur qualité de service depuis juin 2003.
Professionnalisation des équipes
Les importants efforts consacrés à la formation des équipes vont dans le même sens : après avoir initié, en partenariat avec l'Éducation nationale, une filière de formation en alternance pour les nouveaux vendeurs, SFR a entrepris, dès 2007, de faire monter en compétences et de diplômer l'ensemble des équipes commerciales, en créant son Université de vente. Cette démarche permettra de développer des profils spécialisés de vendeurs (experts en data, en produits et accessoires, etc.) afin d'optimiser les réponses aux attentes des clients.
Concept d'aménagement innovant
Dans cet esprit, un nouveau concept de magasins est décliné depuis 2004 pour laisser une place prépondérante aux nouveaux usages multimédias. Prolongeant et amplifiant cette approche, les "experience store " sont les vitrines de prestige de la marque dans les grandes villes.
Le Studio SFR : un lieu inédit en Europe dédié à la musique et à l'innovation
SFR a créé l'événement en inauguranten juin dernier le Studio SFR, un nouveau lieu inédit en Europe dédié à la musique et à l'innovation. Situé à deux pas de la Madeleine, au 9 rue Tronchet dans le 8ème arrondissement de Paris, ce nouvel espace propose, sur plus de 1000m2 répartis sur deux niveaux, une salle de concerts, un espace de vente ultra-innovant, un lieu d'expérimentations et de découvertes numériques, un restaurant avec terrasse intérieure au cœur d'une cour classée et un bar-lounge.
Pour plus d'informations :
> consulter le communiqué de presse
> voir le site du Studio SFR
Une politique d'engagements de service
Pour ancrer sa démarche qualité sur des preuves concrètes, SFR a adopté une charte de 6 engagements pour ses "espace SFR" :
Engagement n°1 : Formation mobile
Nos conseillers pour vous simplifier l'usage des services mobile.
> En savoir plus
Engagement n°2 : Echange sous 7 jours
La liberté de changer le mobile de tout abonné.
> En savoir plus
Engagement n°3 : Prêt de mobile
En cas de panne, restez toujours joignable.
> En savoir plus
Engagement n°4 : Garantie 24 mois
Réparation gratuite de votre mobile.
> En savoir plus
Engagement n°5 : Sauvegarde du répertoire
Conservez gratuitement un double de vos contacts enregistrés sur votre carte SIM.
> En savoir plus
Engagement n°6 : Recyclage du mobile
Offrez une seconde vie à votre mobile et préservez l'environnement.
> En savoir plus
Les "espace SFR" sont certifiés par l'organisme indépendant SGS ICS (label Qualicert) pour leur qualité de service depuis juin 2003.
Professionnalisation des équipes
Les importants efforts consacrés à la formation des équipes vont dans le même sens : après avoir initié, en partenariat avec l'Éducation nationale, une filière de formation en alternance pour les nouveaux vendeurs, SFR a entrepris, dès 2007, de faire monter en compétences et de diplômer l'ensemble des équipes commerciales, en créant son Université de vente. Cette démarche permettra de développer des profils spécialisés de vendeurs (experts en data, en produits et accessoires, etc.) afin d'optimiser les réponses aux attentes des clients.