Un service client adapté à chacun

Le 20 / 06 / 12 | Posté par Cécile Chapron
Un service client adapté à chacun

SFR vient d’être distingué pour son service client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes par les Disability Matters Awards, une récompense pour les entreprises qui s’engagent à répondre aux besoins des personnes en situation de handicap. La France compte aujourd’hui plus de cinq millions de personnes sourdes et malentendantes, avec un taux d’emploi d’autant moins important que la surdité est profonde. Ce service client est totalement intégré aux autres équipes. En partenariat avec Deafi, spécialiste de la relation client adaptée, SFR répond à une double problématique sociétale : l’accessibilité de ses services aux déficients auditifs, et le développement de l’employabilité des travailleurs sourds et malentendants (car les conseillers, eux-mêmes sourds ou malentendants, ont bénéficié d’une formation au nouveau métier de vidéo-conseiller). Le service est accessible par webcam en langue des signes française et par chat. Pionnier en France, il a déjà traité plus de cinq mille demandes et a suscité l’intérêt d’acteurs publics ou privés.

> Retrouvez cet article dans le numéro 8 du magazine SFR PLAYER spécial Faisons du numérique une chance
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Par la rédaction SFR PLAYER
 

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