Renforcer l’information des clients, notamment sur les mobiles et la santé

Le 21 / 04 / 11 | Posté par admin
Renforcer l’information des clients, notamment sur les mobiles et la santé

SFR poursuit ses actions d’information envers ses clients notamment à travers la diffusion massive du dépliant de la profession « Mon mobile et ma santé », mis à jour fin 2010 (version 4), avec les kits cartes SIM, en espace SFR et sur Internet. SFR diffuse également une information destinée aux parents  pour  les accompagner dans la démarche de premier équipement de leur enfant ; diffuser notamment  le Guide AFOM à l’usage des Parents.

Plus généralement, SFR relaie les précautions d’usage permettant de réduire son exposition aux ondes radio notamment  l'utilisation d’un kit oreillette (fourni gratuitement dans tous les packs SFR) et affiche niveau maximal d’exposition (DAS) des terminaux mobiles qu'elle commercialise.

Par ailleurs, conformément aux objectifs fixés en 2009, SFR a lancé un nouveau site web dédié  : www.mobile-et-radiofrequences.com, régulièrement mis à jour en fonction de l’actualité, afin d’apporter une information pédagogique, et mieux faire connaître ses engagements et ses actions.
En 2011, SFR s’attachera en particulier à continuer de promouvoir le kit oreillette dans les supports de communication, notamment dans les brochures commerciales et en espace.

Renforcer la visibilité de l'information santé aurpès des clients

 Résultats 2009Résultats 2011CommentairesObjectifs
Nombre de dépliants AFOM "Mon mobile et ma santé" diffusés (en millions)12.58.4100% des kits carte SIM incluent le dépliant "Mon mobile et ma santé"

En 2009, une diffusion spéciale du dépliant avec la facture client a été réalisée. Elle a été remplacée en 2010 par un message dédié intégré à la facture client d'aout.
Poursuivre la diffusion du dépliant "Mon mobile et ma santé" de façon systématique avec les kits carte SIM
Nombre de kits oreillette distribués par SFR en 2009

Packs SFR + mobiles nus (en millions)
6.46.6100% des packs SFR intègrent un kit oreillette.Poursuivre la mise à disposition de kits oreillettes dans tous les packs SFR

Renforcer la sensibilisation des forces de vente et des collaborateurs

Au-delà des actions de formation des collaborateurs habituellement menées, SFR a lancé en 2010 un Quizz sur le sujet radiofréquences et santé à destination des forces de vente du réseau de distribution SFR, afin  qu’elles soient en mesure de mieux répondre aux attentes des clients.

 

Résultats 2009

Résultats 2010

Commentaires

Objectifs

Nombre de collaborateurs formés à la politique santé

291

214

 

Poursuivre la formation des collaborateurs et des forces de vente, notamment à travers le Quizz dédié.

Nombre de vendeurs ayant réalisé le Quizz radiofréquences et santé

--

3 865

Quasiment tous les vendeurs ont participés à ce Quizz.



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