Permettre à nos clients d’être éco-consommateurs

Le 20 / 04 / 11 | Posté par admin
Permettre à nos clients d’être éco-consommateurs

L’année 2010 a confirmé la volonté de SFR de faire de ses clients des éco-consommateurs à travers :

  • de nouvelles offres telles que l’offre Eco-avantage, qui permet aux clients choisissant de ne pas renouveler leur mobile de bénéficier d’une réduction sur leur facture mensuelle;
  • le nouveau dispositif de recyclage permettant aux clients rapportant leurs anciens mobiles en espace SFR de bénéficier d’un bon d’achat;
  • l'affichage environnemental des mobiles commercialisés qui guide les clients dans le choix d’un téléphone plus respectueux de l’environnement;
  • le lancement fin 2010 de la nouvelle neufbox EVOLUTION, entièrement éco-conçue dont les  principaux impacts environnementaux ont été réduits de 30% à 50% par rapport à la précédente génération;
  • La poursuite de la politique de dématérialisation, que ce soit pour les factures ou les contrats en point de vente.

Poursuivre le déploiement de la dématérialisation des factures

Au total, 48% des clients (Fixe et Mobile) reçoivent une facture électronique, ce qui représente une économie annuelle de papier de 2 103 tonnes.

   Résultats 2009    Résultats 2010 CommentairesObjectifs
Nombre total de clients dématérialisés7 338 0008 391 269Objectif 2010 (5,3 M) non atteint côté clients Mobile du fait d’un taux de résiliation du service deux fois plus important qu’en 2009Poursuivre le déploiement de la dématérialisation des factures sur Internet pour toucher 9,7 millions de clients (Fixe + Mobile).
=>dont clients Mobile3 683 0004 484 000
=>dont clients Fixe3 700 0003 907 269
Consommation de papier évitée grâce au deploiement de la facturation électronique (en tonnes)1 3262 103
 

Augmenter la collecte des téléphones mobiles usagés

Depuis mars 2010, SFR propose à tout particulier (client SFR ou non) de bénéficier d’un bon d’achat lorsqu’il rapporte un mobile usagé en espace SFR, sous réserve qu’il soit valorisable. Ils peuvent évaluer la valeur de leurs anciens mobiles sur le site www.sfr.fr/recyclage/reprise-mobile/comment-ca-marche.jsp ou en espace SFR. Un argus des mobiles est établi et actualisé chaque mois par le prestataire de SFR (Anovo). La valorisation du mobile est fonction du modèle et de son état. Les particuliers se voient remettre un bon d’achat équivalent à la valeur du mobile rapporté, valable le jour même dans l’espace SFR concerné, sur l’ensemble des produits et accessoires.

Pour chaque mobile valorisé, SFR reverse 4€ à des associations partenaires comme La Voix de l’Enfant (fédération d’associations mobilisées pour la protection de l’enfance maltraitée) ou Fondaterra (fondation œuvrant en faveur de la sensibilisation et de l’éduction des jeunes à la préservation de l’environnement). Lorsqu’ils sont réutilisables, les mobiles collectés sont reconditionnés, soit par Anovo pour être revendus dans les pays où la téléphonie mobile peut être un accélérateur de développement, soit par les Ateliers du Bocage pour rentrer dans le réseau d’économie solidaire d’Emmaüs France. Dans le cas contraire, les mobiles (batteries et accessoires) sont recyclés dans le respect de l’environnement, selon une filière agréée par l’éco-organisme Eco-systèmes

 Résultats 2009Résultats 2010
Commentaires

Objectifs
Nombre total de mobiles collectés
231 657
351 359Collecter  250 000 mobiles dans le réseau de distribution Espace SFR, auprès des clients Business Team, lors des évènements SFR et à l’île de la Réunion  
=>dont mobiles collectés hors SAV/VPC/invendus (espace SFR, événementiel, SRR, Business Team, interne) 125 020  186 076
Nombre de box ADSL et décodeurs collectés1 627 6321 590 34877% des boxes et décodeurs collectés ont été réutilisés 
Poids total de Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques (DEEE) ménagers collectés (en tonnes)9941 073  

 

Renforcer la politique d’éco-conception des produits

SFR a déployé une démarche globale d’éco-conception qui concerne aussi bien sa box que les  cartes SIM (carte « EcoSIM » dont la taille a été réduite de moitié), les points de vente, ou encore l’événementiel (éco-conception des stands SFR présents sur les festivals musicaux). SFR s’engage à poursuivre et renforcer cette démarche en 2011 et s’attachera par ailleurs à ne commercialiser que des mobiles intégrant un chargeur universel (sous réserve de sa mise à disposition).

 Résultats 2009Résultats 2010Commentaires Objectifs
Nombre de produits éco-conçus commercialisés02-Lancement de la nouvelle neufbox EVOLUTION fin 2010
-Pilote de carte SIM éco-conçues en renouvellement sur un parc de 400 000 clients
Généraliser la carte SIM éco-conçue à l'ensemble des clients
Nombre d'Analyses de Cycle de Vie (ACV) réalisées (GRI : PR01)471 box et 6 modèles de cartes SIM analysées 

Déployer l’affichage environnemental

Depuis 2010, l’affichage environnemental est déployé sur la boutique en ligne SFR ainsi qu'en espace SFR.  Afin de développer sa méthodologie, SFR s’est appuyé sur l’expertise d’un bureau d’études spécialisé, Bureau Véritas - CODDE. Celle-ci prend en compte toutes les étapes du cycle de vie du téléphone mobile, depuis sa fabrication jusqu’à son recyclage. La performance environnementale qui en découle est présentée aux clients suivant 3 indicateurs caractérisant l’impact sur le climat (gaz à effet de serre), l’épuisement des ressources naturelles non-renouvelables et la consommation d’eau. Afin de guider les clients dans le choix d’un mobile plus respectueux de l’environnement, un note globale (1 à 5 ; 5 étant la meilleure note) est attribuée à chaque mobile selon sa catégorie (classique, webphone). En 2011, SFR déploiera cet affichage pour les terminaux fixes vendus en espace SFR et sur la boutique en ligne ainsi que pour les terminaux mobiles à l’île de la Réunion.

 Résultats 2009Résultats 2010CommentairesObjectifs
Pourcentage de terminaux en catalogue disposant d'un affichage environnemental0%100%Affichage déployé sur tous les packs et coffrets mobiles SFR (hors produit Apple), au delà de l'objectif 2010 (80%)Poursuivre le déploiement de l'affichage environnemental pour 100% des packs et coffrets mobiles (hors produit Apple) vendus en espace SFR et sur la boutique en ligne

 

 

- Poursuivre le déploiement de la dématérialisation des factures

Au total, 48% des clients (Fixe et Mobile) reçoivent une facture électronique, ce qui représente une économie annuelle de papier de 2 103 tonnes.

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