Démarche Qualité

Le 03 / 01 / 12 | Posté par admin
Démarche Qualité

En magasin, par téléphone ou à domicile, l’accompagnement des clients et la qualité de service est au cœur de la stratégie de SFR.

Les clients SFR bénéficient des avantages suivants.

Parce qu’un client ne doit pas être seul en cas de problème :

  • Assistance ADSL
    Assistance 48H et prêt de Clé Internet 3G+ en cas de coupure ADSL de plus de 48h.
    Suivi Personnalisé de SFR : Selon la nature de l’incident, une cellule d’experts traite le dossier technique jusqu’à sa résolution. Ainsi, le client bénéficie de notre meilleure expertise en gardant la même équipe jusqu’à la résolution du dossier, et ce sans coût supplémentaire.
  • Assistance MOBILE
    Garantie mobile jusqu’à 2 ans en espace SFR
    SAV Online : diagnostic du problème en moins de 5 minutes sur sav.sfr.fr.
    Mobile de prêt : pendant le SAV du mobile en espace SFR.
  • Le Service Client SFR
    11000 conseillers pour répondre aux appels clients :Si le client n’est pas satisfait de la réponse apportée, il peut s’adresser par écrit au Service Consommateurs et un interlocuteur unique traitera son dossier. 
  • 830 magasins espace SFR :
    Nos conseillers accompagnent les clients, prennent en charge et suivent la demande jusqu’à sa résolution.



Parce que nous n’avons pas tous la même relation à la technologie

  • Installation Garantie de la ligne ADSL : le client  bénéficie d’une assistance téléphonique 7j/7. Et si nécessaire, un de nos techniciens se déplace à son domicile sans frais.
  • Equipe dédiée d'experts webphones au Service Client SFR : pour aider les clients à profiter au mieux de leur webphone.
  • Aide à la prise en main du mobile
  • Formation 1er pas en espace SFR : Pour comprendre les fonctionnalités du mobile.
  • Inscription aux ateliers SFR : Pour assister à des ateliers de coaching sur les services et produits SFR
  • Démonstration et libre toucher : Des tables de démonstrations mobiles et PC en libre accès en espace SFR pour découvrir les dernières innovations
  • Répertoire de secours : les magasins espace SFR vous proposent la copie gratuite du répertoire SIM vers une carte de sauvegarde, remise gratuitement dans la limite d’une par client.


Parce que nos vies évoluent en permanence

  • Aide au déménagement ADSL : SFR se charge de tout, de l’ouverture de la nouvelle ligne à la mise en place de  l’offre au  nouveau domicile du client.
  • Suivi de vos consommations Mobile :
    - Option Alerte Conso: alerte SMS avant la fin de votre forfait.
    - Info Conso: pour connaître le solde de vos consommations mobile.
    - Multi-Alerting Monde: Un service gratuit pour être alerté à l'étranger par texto, en temps réel, à chaque fois que vous franchissez un palier de consommation Internet, Wap. > En savoir +
    - Appli SFR Mon Compte: pour gérer son forfait depuis son webphone, contrôler sa consommation et visualiser ses options.
  • Des conseillers au Service Client et en espace SFR sont à l’écoute pour conseiller et  aider le client à adapter son offre à ses besoins
  • Rachat de votre ancien mobile en espace SFR : Selon le modèle et son état, bénéficiez d’un bon d’achat et soutenez des associations comme Fondaterra et La Voix De l’Enfant .

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