SFR développe une politique de dialogue permanent et de concertation avec les associations de consommateurs depuis 1999, qui s’articule autour de temps forts : une rencontre annuelle avec la Direction Générale et des tables rondes de travail sur des sujets d’actualité. SFR décline également sa politique de dialogue à l’échelon régional à travers des réunions, parfois en collaboration avec les Centres techniques régionaux de la consommation (CTRC).

Dialoguer avec les associations de consommateurs, c'est également les tenir informées. SFR diffuse 3 fois par an sous forme électronique et papier une newsletter, Consonews, exclusivement dédiée aux représentants des consommateurs (les 18 associations nationales et les 22 Centres techniques régionaux de la consommation - CTRC).

SFR a également mis en place un numéro vert dédié aux associations. Géré par le service consommateurs, il leur facilite l'accès à l'information et leur permet de mieux suivre les dossiers de réclamation qu'elles transmettent.