Les réclamations formulées par les clients SFR sont traitées par le service client - et résolues par lui dans 94 % des cas.

Toutefois, si un client estime ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante, il peut solliciter le service consommateurs, rattaché à la Direction Qualité de SFR. Celui-ci réétudie l'ensemble du dossier du client pour trouver une solution satisfaisante en collaboration avec les différents services concernés dans l'entreprise.

À ces deux niveaux de traitement internes s'ajoute, en ultime recours amiable, la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur indépendant des communications électroniques (www.mediateur-telecom.fr), qui s'engage à rendre un avis dans un délai maximal de trois mois.