- Prix des Internautes décerné à Groupe Y ;

- Prix de l’Innovation utile remis à Citéo ;

- Coup de cœur du Jury attribué à Coyote.

      > 3 équipes récompensées à l’issue de cette aventure de web TV réalité BtoB

Le 21 Avril dernier SFR Business Team lançait en partenariat avec l’Entreprise et pour la première fois en France, une web TV réalité BtoB : un format original et innovant permettant de montrer en réel les coulisses du business et de la relation commerciale entre SFR Business Team et ses clients, afin d’illustrer sa signature de marque « Faire équipe avec vous ».

Pendant 8 semaines, 8 films et 8 émissions présentés par le journaliste Michel Picot et réalisés par une équipe de télévision dédiée ont été diffusés sur le site Internet :  www.sfrbusinessteam.fr/le-challenge. Grandes Entreprises, PME et TPE réparties sur toute la France ont accepté de participer bénévolement à ce challenge reposant sur le déploiement d’un large panel de solutions : VOIP, Data Mobile, Centrex, solutions de communication globale pour les TPE, solutions d’accueil clients, M2M, etc.
Chacun a ainsi pu y découvrir les équipes d’Alurideau, Coyote, Itesoft, Eckes Granini, Citéo, Eska Immobilier, Groupe Y et CIAT.

Pendant ces 8 semaines, les internautes ont voté et ainsi décerné le Prix des internautes à Groupe Y, cabinet de commissariat aux comptes et d’expertises comptables.

En parallèle du prix des internautes, un jury d’experts, présidé par Arnaud Le Gal, ex-Directeur de la rédaction de L'Entreprise, et composé de :

          Xavier Spender, Président Directeur Général de l'Equipe TV
          Hugues Meili, Président de Niji
          Dan Serfaty, Co-fondateur de Viadeo
          Jean-Claude Deturche, Senior Vice-Président, Gemalto Europe
          Pierre Boissonnade, DSI Lafarge France

a décerné le prix coup de cœur du jury et Le prix de l’innovation utile.

Le prix de l’innovation utile a été remis à Citéo, association de médiation sociale de la métropole lilloise. Le jury a salué l’audace de cette association, la qualité d’accompagnement de SFR Business Team et de son réseau de partenaires, qui a su proposer une application mobile de traitement de données innovante.
« Une autre belle histoire dans ce Challenge, avec des solutions de rupture qui changent la vie de l’entreprise, qui apportent de la fluidité et permettent de consacrer du temps à nouveau disponible au service du client. SFR Business Team est sorti de son rôle d’opérateur classique et démontre la force de son éco-système autour de ses partenaires et distributeurs » ajoute Arnaud Le Gal.

Le coup de cœur du jury a été attribué à Coyote, créateur d’avertisseur routier communicant, pour la réelle complémentarité dont ont fait preuve Coyote et SFR Business Team et le challenge en matière d’adaptation qu’a relevé SFR Business team pour les accompagner dans le développement de leur business.
« Je n’aurais jamais cru qu’une entreprise comme SFR puisse faire évoluer ses modes de logistique, de facturation et de modèle économique pour une start up. » Pierre Boissonnade, DSI Lafarge France.

Pour en savoir plus,  www.sfrbusinessteam.fr/le-challenge

• 6 DataCenters répartis en France pour couvrir tout le territoire,
• des hébergements de serveurs : plus de 3 000 serveurs installés et exploités pour les clients,
• une infogérance de sites web.
  

 
SFR Business Team maîtrise l’ensemble de la chaîne, des plateformes de services informatiques, jusqu’à la sécurité des plateformes, de leurs accès et des réseaux IP haut débit. SFR est ainsi à même de s’engager sur la disponibilité des services de « bout en bout », avec des équipes d’ingénieurs qualifiés et expérimentés, un support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu’un accompagnement commercial et technique constant sur toute la durée du contrat.

L’intégration réussie de Jet Multimédia France, ancienne filiale de Neuf Cegetel, a permis de mettre en place courant 2009 une nouvelle direction dédiée aux services d’hébergement informatique au sein de SFR Business Team.
SFR Business Team renforce ainsi sa stratégie d’opérateur de services.
La première innovation majeure issue de cette organisation concerne le domaine du Cloud Computing, avec  le lancement du service « Infrastructure SI à la Demande » qui s’appuie notamment sur la technologie HP.

Le « Cloud Computing » (« Informatique dans le nuage » en français) est une évolution majeure pour les entreprises. Il consiste à externaliser les ressources numériques que les entreprises hébergent habituellement (applications et serveurs informatiques) avec un modèle économique innovant (paiement à la consommation, économie d’échelle liée à la mutualisation des ressources). L’hébergement des ressources numériques est un enjeu stratégique pour les entreprises, qui exigent notamment de leurs systèmes d’information qu’ils soient fiables, évolutifs, souples, réactifs et performants. Face à ces exigences, le Cloud Computing offre de nombreux avantages, reposant notamment sur le fait de ne plus être propriétaires de l’architecture, de ne plus avoir besoin de mobiliser des capitaux, et d’améliorer les niveaux de service et de sécurité.

La solution « Infrastructure SI à la Demande » de SFR Business Team propose :

• une mise à disposition de capacité massive de traitements informatiques et de stockage,
• un catalogue de systèmes d’exploitation prédéfinis Linux ou Windows, pour une sécurité maximum et des contrats de niveau de service (SLA) de haut niveau,
• un accès direct au cœur du réseau IP de SFR pour une connectivité Haut Débit,
• une maîtrise par le client de ses configurations : l’activation et l’arrêt des ressources est faite directement par les équipes SI de l’entreprise via une interface d’administration,
• une facturation simple et compétitive, selon la consommation réelle des ressources.
  

 

Dès sa conception, le service « Infrastructure SI à la Demande » intègre trois dimensions importantes pour les directeurs de services informatiques :

Une solution hautement sécurisée :

• accès réseau redondé et sécurisé : firewall, load balancing,
• confidentialité : isolation des serveurs et des données, accès sécurisé aux serveurs virtuels (Virtual Machine), cryptage,
• haute disponibilité des serveurs et des données (miroring, réplication, répartition sur 3 DataCenters).
  

 

Un cadre contractuel clair :

• données stockées en France,
• contrat de droit français,
• SLA de bout en bout (réseau et serveur).
  

 

Une automatisation complète de la chaine :

• activation d’un serveur virtuel (Virtual Machine) automatisée,
• agrégation des capacités en quelques minutes,
• toute la maîtrise de l’activation par le client via un Extranet SFR Business On Line.
  

 
La solution s’appuie sur un ensemble de technologies HP. Les serveurs et baies de stockage HP assurent la performance et la capacité pour garantir les niveaux de services attendus. Les logiciels HP d’automatisation et d’agrégation permettent à SFR Business Team un délai de prise en compte rapide des demandes clients, et une intégration complète de cette offre Cloud au sein des services déjà proposés par SFR.

Ainsi, grâce à la connaissance des métiers de ses clients et à sa proximité commerciale et technique, SFR Business Team est parfaitement en mesure d’accompagner ses clients dans cette « révolution informatique ».

Les principaux bénéfices de cette offre :

• Sécurité et fiabilité : l’infrastructure est protégée et supervisée 24h/24 et 7j/7 par les meilleurs spécialistes. Les données sont sauvegardées en temps réel, le client dispose ainsi d’une solution intégrant de base un « Plan de Reprise d’Activité ».
  
  
• Accessibilité : le SI est accessible sur tous les sites, l’ouverture des applications vers Internet est simple et maîtrisée.
  
  
• Simplicité : une tarification simple et souple, en fonction de la consommation réelle.
  
  
• Flexibilité : l’activation automatisée de ressources Serveur, effectuée directement par les équipes du client, garantissant ainsi aux Direction des Services Informatiques une réactivité permanente vis-à-vis de leurs clients internes.  
  

A propos de SFR Business Team
SFR Business Team est le 1er opérateur alternatif fixe et mobile sur le marché des entreprises en France issu du rapprochement de SFR et de Neuf Cegetel.
Disposant d’infrastructures réseaux de bout-en-bout fixes et mobiles à très haut débit, SFR Business Team compte 140 000 clients dont  90 % des entreprises du CAC 40.
S’appuyant sur les nouvelles technologies (VoIP, SIP, M2M, data mobile 3G+), la convergence et grâce à l’expertise de ses 2 000 collaborateurs dédiés (techniques, marketing, commercial et service client) et de ses 300 partenaires « solutions », SFR Business Team se positionne comme l’opérateur de référence capable de libérer tout le potentiel des entreprises, de la PME à la multinationale en leur proposant les solutions télécoms les plus adaptées à leur activité et les plus évolutives : téléphonie, données, Internet, hébergement de serveurs et d’applications, solutions d’accueil client et Machine-to-Machine. SFR Business Team, qui est certifié Qualicert pour l’ensemble de ses services fixes et mobiles, bénéficie pour l’international de son partenariat avec le groupe Vodafone.
Pour plus d’informations, consultez le site  www.sfrbusinessteam.fr

• Conception et intégration de solutions innovantes autour de la gestion des interactions Client (accueil vocal, langage naturel, traitement multimédia, gestion multi canal…),
• Exploitation de services à fortes capacités, portant des engagements de qualité de service de bout en bout,
• Mise en œuvre d’outils métier ergonomiques, offrant la réactivité et la performance attendue par les managers de centres de contact.

Intégrateur de référence dans la mise en œuvre de Grands Projets de Relation Client sur le marché des Grands Comptes Français, SFR Business Team opère aujourd’hui des solutions majeures de Centre d’appels virtuel :

SFR Business Team a ainsi reçu l’Award « Best Partner France 2009 » de Genesys, division logicielle du groupe Alcatel-Lucent et éditeur de référence de solution de centres de contacts, pour son expertise tant au niveau de la conception que dans l’intégration de bout en bout de services de Relation Client innovants et de qualité.

La GMF (Garantie Mutuelle des Fonctionnaires), l’un des tout premiers assureurs de particuliers en France, a confié à SFR Business Team la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de son centre d’Appels pour le service « GMF en ligne ». SFR Business Team s’appuie sur son savoir faire en termes de réseau et de services, pour développer une solution adaptée basée sur une plateforme Genesys. Cette nouvelle solution permet à la GMF de renforcer l’accueil et le conseil des assurés auprès de ses clients, avec plus de 600 Télé conseillers et 800 Gestionnaires répartis sur 32 sites. « Nous recherchions un partenaire capable de comprendre notre problématique métier et de nous accompagner dans ce déploiement stratégique » déclare Mr Grant Davtian, Directeur de Projet GMF. « SFR Business Team a su mettre en place une solution adaptée, en intégrant un engagement de bout en bout ».

Avec ce nouveau marché d’une durée de 3 ans, SFR Business Team confirme son expertise sur les problématiques de Relation Client et spécifiques des grands comptes, sa maîtrise technique et son savoir-faire d’opérateur quant à la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de solutions de services à forte valeur ajoutée.

A propos de SFR Business Team

SFR Business Team est le 1er opérateur alternatif fixe et mobile sur le marché des entreprises en France issu du rapprochement de SFR et de Neuf Cegetel. Disposant d’infrastructures réseaux de bout-en-bout fixes et mobiles à très haut débit, SFR Business Team compte 140 000 clients dont  90 % des entreprises du CAC 40.
S’appuyant sur les nouvelles technologies (VoIP, SIP, M2M, data mobile 3G+), la convergence et grâce à l’expertise de ses 2 000 collaborateurs dédiés (techniques, marketing, commercial et service client) et de ses 300 partenaires « solutions », SFR Business Team se positionne comme l’opérateur de référence capable de libérer tout le potentiel des entreprises, de la PME à la multinationale en leur proposant les solutions télécoms les plus adaptées à leur activité et les plus évolutives : téléphonie, données, Internet, hébergement de serveurs et d’applications, solutions d’accueil client et Machine-to-Machine. SFR Business Team, qui est certifié Qualicert pour l’ensemble de ses services fixes et mobiles, bénéficie pour l’international de son partenariat avec le groupe Vodafone.
Pour plus d’informations, consultez le site www.sfrbusinessteam.fr

A propos de GMF

Le groupe GMF, l'un des tout premiers assureurs de particuliers avec plus de 3 200 000 clients et sociétaires, un chiffre d'affaires de plus de 3,6 milliards d'euros, est l'assureur de référence de tous ceux qui sont au service du public. La GMF propose des contrats et services en assurances de biens et de personnes, en matière d’assistance, de prévoyance, de protection juridique, d’épargne ou de produits financiers, ainsi que des contrats répondant aux besoins  spécifiques des agents du service public.
Pour plus d’informations, consultez le site www.gmf.fr/

A propos de Genesys

Les solutions Genesys d’Alcatel-Lucent sont des logiciels de pointe qui gèrent les interactions clients par téléphone, sur le Web et sur les terminaux mobiles. La suite de logiciels Genesys traite les échanges clients à travers différents canaux et ressources (libre-service, service assisté, contact proactif) en répondant aux demandes des clients, en optimisant les objectifs de gestion des clients, et en utilisant efficacement les ressources. Les logiciels Genesys gèrent chaque jour plus de 100 millions d’interactions clients pour 4000 entreprises et administrations de 80 pays. Ces entreprises publiques et privées peuvent exploiter toute leur organisation, du centre de contact au back-office, en gérant dynamiquement l’expérience de leur clientèle.
Pour plus d’informations, consultez le site www.genesyslab.com

Le Pack inclut les fonctionnalités et services suivants :

- le routage des appels, compatible avec toutes les installations et tous les opérateurs fixes et mobiles sans aucune installation,
- le traitement des appels personnalisés (au moyen d'un serveur vocal interactif propre à chaque entreprise),
- des rapports statistiques sur les appels entrants et sur le traitement des appels,
- une parution du numéro aux annuaires,
- un accès inclus à la hotline en cas d’incident 24h/24,
- une prestation de service pour personnaliser le scénario de traitement des appels, déclinée en deux niveaux au choix : la formation à l'autonomie ou la réalisation clé-en-main
- un numéro spécial à choisir dans la gamme suivante :

1) Numéro libre appel
Le numéro d’appel choisi est un numéro vert qui permet d’être appelé gratuitement depuis un poste fixe. Les entreprises augmentent ainsi le nombre d’appels vers leurs services.
Le service est accessible, en forfait ajustable selon le trafic entrant, à partir de 109€ HT par mois.

2) Numéro non géographique 09
Cette offre permet aux acteurs de la vente à distance (Services après Vente, réclamations et suivis de contrat) de respecter  la loi sur la Modernisation de l’Economie (LME) en proposant un numéro de téléphone non surtaxé 09.
Le service est accessible, en forfait ajustable selon le trafic entrant, à partir de 99€ HT par mois.

3) Numéro à tarification locale
Un numéro à tarification locale 0811 permet aux entreprises d’améliorer leur maîtrise des coûts. Le service est accessible, en forfait ajustable selon le trafic entrant, à partir de 99€ HT par mois.

4) Numéro surtaxé
Un numéro d’appel surtaxé, 0820, permet de proposer aux clients des services à valeur ajoutée et de réguler les flux appels entrants.
Dès 99€ HT, le forfait inclut la prise en charge illimitée d'appels sur le serveur vocal et vers les fixes ainsi que 12 heures de transfert vers les lignes mobiles. Il s'ajuste uniquement en fonction de la volumétrie de transfert vers les mobiles.

Le Pack Contact apporte aux petites et moyennes entreprises des bénéfices immédiats en terme de :

• Simplicité : aucune installation sur site n’est requise, une solution clés en main et évolutive ;
• Coûts maitrisés : une meilleure maîtrise du budget, sans investissent matériel, un forfait ajustable et une optimisation du temps de travail des collaborateurs ;
• Accompagnement : une aide à la prise en main puis une assistance à l’utilisation des services ;
• Fiabilité : un outil statistique pour analyser et améliorer l’accueil vocal, une stratégie de routage pour ne plus perdre d’appels ;
• Connecté : des collaborateurs joignables sur le fixe et le mobile, multi-site et une messagerie accessible par mails.

Avec le Pack Contact, SFR Business Team apporte aux petites et moyennes entreprises une nouvelle solution qui garantit plus de simplicité pour répondre à la gestion de la relation client, une meilleure maîtrise des coûts et une optimisation de l'efficacité de leurs équipes.

Pour plus d’informations : www.sfrbusinessteam.fr

• la mise à disposition et l’installation de salles visio aménagées selon le nombre de participants et la qualité souhaitée (écran 20 pouces, salle mono HD ou Full HD avec écran 42 ou 50 pouces ou salle duo HD ou Full HD avec écrans de 42 ou 50 pouces),
• l’exploitation, la maintenance et la supervision du service Visio,
• la possibilité d’organiser des visioconférences avec plus de deux sites en simultané (multipoint) et de manière simple, 
• le partage documentaire,
• la sécurisation des flux, 
• un guichet unique et un accompagnement personnalisé,
• les communications entre les sites internes illimitées.

Des options complémentaires telles que :

• la passerelle IP et /ou RNIS pour permettre l’organisation de visioconférences avec des participants extérieurs à l’entreprise ou d’autres infrastructures,
• la Visio sur PC pour permettre aux collaborateurs en mobilité d’assister à une visioconférence avec un PC muni d’un accès internet,
• l’enregistrement et la diffusion en streaming des visioconférences,
• l’accès à la conciergerie SFR Business Team (service de gestion qui prend en charge la totalité de l’organisation d’une visioconférence), sont également proposées aux clients afin d’optimiser ce service.

Ainsi, grâce au service d’assistance à la mise en place de visioconférences, à la prise en charge des réservations des salles visio et au démarrage automatique des conférences, ce nouveau service assure aux utilisateurs une expérience visio simple et intuitive.

Ce service est disponible sous forme de forfaits mensuels tout inclus proposés à partir de 590€ HT permettant ainsi une parfaite maîtrise du budget.

Grâce à « SFR Business Conferencing Visio », les clients accèdent désormais à une offre de visioconférence totalement maitrisée avec un réel confort d’écoute et une image en haute définition.

SFR propose également « SFR Business Conferencing Téléprésence », un service de téléprésence interopérable avec « SFR Business Conferencing Visio ». Les utilisateurs du service de téléprésence peuvent, en effet, se connecter avec des interlocuteurs utilisant le service visio.

Ce service haut de gamme permet aux clients de vivre une expérience de communication « grandeur nature » grâce à une immersion totale provenant notamment de la haute qualité de l’image et du son, d’une prise de vue multiple et d’une ambiance « réelle » acoustique et visuelle. 

Grâce à la gamme « SFR Business Conferencing », les grandes entreprises peuvent désormais accéder à des services de conférences sur mesure et adaptés à leurs besoins.

Pour plus d’informations : www.sfrbusinessteam.fr/

• D’augmenter le débit et la vitesse d’utilisation d’un équipement. En débit maximal (21 Mbit/s), une vidéo de 100 Mo sera téléchargée en 38 secondes soit près de 3 fois plus rapidement qu’avec le débit actuel (7,2 Mbit/s);
• D’accroître les capacités d’un site mobile afin de partager ses débits avec le plus grand nombre d’utilisateurs tout en maintenant un confort d’utilisation maximal;
• De tirer partie des synergies réseaux offertes à un opérateur fixe et mobile. 
  SFR optimise le transfert des donnés en associant le très haut débit de sa fibre (100 Mbit/s) avec celui de son réseau mobile (21 Mbit/s):
• De s’affranchir économiquement de l’opérateur historique en remplaçant les liaisons jusqu’alors louées, limitées en capacité, par son propre réseau;
• D’être autonome de bout en bout sur son réseau;
• De préparer le réseau de demain, évolutif, apte à recevoir facilement les débits mobiles liés aux usages à venir (jusqu’à 100 Mbit/s quand les futures normes seront disponibles).  

Un réseau au service des professionnels en mobilité
Avec la montée en débit de son réseau mobile, SFR confirme sa volonté de faciliter la vie des entreprises et de leurs salariés lors de leurs déplacements en leur donnant accès à un réseau adapté à l’évolution de leurs usages les plus exigeants.

Les professionnels auront accès à tous les débits nécessaires pour travailler efficacement en mobilité. Ils pourront ainsi se connecter à leurs contenus, télécharger très facilement des fichiers volumineux grâce à des débits 3 à 4 fois plus rapides. Avec la performance du réseau, les échanges seront plus fluides et les utilisateurs retrouveront en situation de nomadisme un confort de connexion jamais égalé, proche de celui disponible au bureau.

Avec 21 Mbit/s, de nouveaux usages seront possibles en mobilité tels que la visioconférence, le partage instantané de documents de travail ou encore la télé-présence.
Ce service sera proposé à partir du mois de septembre en option payante par SFR Business Team sur les forfaits de la gamme Global Access, et sera inclus dans un forfait "premium".

Cette innovation conforte l’ambition de SFR, d’offrir toujours plus de confort et de qualité à ses clients en anticipant les usages de demain à travers l’évolution de son réseau.

Pour rappel : la couverture du réseau mobile SFR

• Couverture 3G+ en France :
  -  87% de la population au printemps 2010
  -  98% de la population à fin 2011
• Prévisions de la couverture pour des débits 3G+ à fin 2010:
  - 100% du réseau disponible à la norme HSDPA à 7,2 Mbit/s
  - 12 principales villes françaises*** (~40% de la population) à la norme HSDPA à 14,4 Mbit/s
  - 3 principales villes françaises (Paris, Lyon, Marseille) à la norme HSPA+ à 21 Mbit/s

*HSDPA : High Speed Downlink Package Access qui offre des débits descendants allant à ce jour de 1,8 Mbit/s à 14,4 Mbit/s et des débits montants allant de 1,4 Mbit/s à 5,88 Mbit/s.

**HSPA+ : High Speed Package Access qui offre des débits descendants allant à ce jour de 1,8 Mbit/s à 28,8 Mbit/s.

***12 Principales villes françaises : Paris, Lyon, Grenoble, Marseille, Toulon, Nice, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Lille, Lens-Douai, Strasbourg.

Les entreprises participantes et les dates de diffusion :

• 21/04 : Alu Rideau (Fabricant de vérandas et d’abris de piscine, basé à La Roche-sur-Yon  en Vendée)
• 28/04 : Coyote (Créateur Avertisseurs routier communiquant, Suresnes)
• 05/05 : Itesoft (Spécialiste de la dématérialisation des flux d’information, basé à Aimargues en Languedoc Roussillon)
• 12/05 : Eckes Granini (Leader des jus de fruits ambiants, Mâcon)
• 19/05 : Citéo (Association de médiation sociale, Lille)
• 26/05 : Eska Immobilier (Agence immobilière, Puteaux)
• 02/06 : Groupe Y (Cabinet d’experts comptables, Niort)
• 09/06 : La dernière équipe sera recrutée pendant le Challenge.

L’appel à candidature sera visible sur le site Internet : sfrbusinessteam.fr/le-challenge. 
Un jury d’experts composé notamment de Xavier Spender, Président Directeur Général de l’Equipe TV, Hugues Meili, Président de Niji, Dan Sarfati, Co-fondateur de Viadeo et Arnaud Legal, Rédacteur en chef de L’Entreprise, mais aussi de Jean-Claude Deturche, Senior Vice-Président, Gémalto Europe et de Pierre Boissonnade, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Lafarge,  suivront le challenge et interviendront pour commenter les initiatives et donner des éclairages sur les innovations lors de l’émission accompagnant chaque film.

Le jury se réunira à la fin du challenge pour récompenser 3 projets :

• Le coup de cœur du jury : le projet pour lequel les télécoms apportent le meilleur potentiel de développement,
• Le prix de l’innovation utile,
• Le prix des internautes remis à l’équipe qui aura récolté le plus grand nombre de votes.

Plus qu’un format original et innovant, cette première web TV réalité BtoB met à disposition des clients et prospects des expériences et des témoignages utiles en lien avec leurs propres enjeux business, leur permettant ainsi de compléter leur culture télécom et de découvrir la richesse des solutions SFR Business Team.