SFR a adopté une politique de marketing responsable dont les réalisations s’articulent autour de 3 axes complémentaires :

• Responsabilité vis-à-vis de l’environnement par la prise en compte de l’impact environnemental de ses actions marketing et commerciales et par l’incitation de ses clients au recyclage  
• Responsabilité vis-à-vis de la société : accessibilité de ses produits et services, lutte contre le spam, contrôle parental, promotion d’une utilisation responsable et citoyenne du mobile 
• Responsabilité vis-à-vis de ses clients au travers notamment d’une politique de dialogue et de concertation avec les associations de consommateurs.

L’engagement de SFR en matière de marketing responsable s’est notamment concrétisé par la signature en 2007 de la "Charte d’engagement des annonceurs pour une communication responsable" de l’Union Des Annonceurs (UDA).