20 / 03 / 11

Relation Client Grand Public

Le conseil du recruteur

"La satisfaction de nos clients ainsi que l’anticipation de leurs attentes sont au cœur de nos préoccupations et la passion du Service Client est notre moteur. Partageons ensemble cette conviction !"

Le métier en quelques mots

Les enjeux

Concevoir et assurer la relation clientèle de SFR en direction du grand public et des distributeurs
Piloter les centres de contacts pour optimiser la relation avec les clients grand public de SFR

Les objectifs

Accompagner ses clients dans la découverte et la connaissance des usages du mobile, du fixe, de l’ADSL et de la fibre

Les différentes fonctions et missions proposées

Relation Client : satisfaire et fidéliser les clients et distributeurs par une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé

Conseiller Service Client, Conseiller Service Client expérimenté
Chargé de gestion client, Chargé de recouvrement amiable
Conseiller technique, Technicien Service Client
Analyste risques

Management : partager les connaissances, faire progresser une équipe, veiller à la mise en œuvre sur le terrain des nouveaux processus ou comportements clients permettant de garantir une qualité de service optimale

Responsable de groupe, superviseur
Responsable opérationnel d’activité
Responsable opérationnel sous-traitance

Projets : participer à la définition des besoins et assurer la conduite de projets pour atteindre les objectifs fixés et contribuer ainsi à l’évolution du Service Client. Planifier, concevoir et suivre le développement des produits et services

Chef de projet, Responsable de projets
Chargé d’études, Responsable d’études
Contract-Managers

Les compétences recherchées

Connaissances métier

Les techniques de vente et de négociation
Les offres et l’environnement Télécom Fixe et Mobile : produits/contenus, marché/concurrence
Une forte orientation business

Chef de projet, Responsable de projets
Chargé d’études, Responsable d’études
Contract-Managers

Les compétences recherchées

Connaissances métier

Une bonne connaissance des métiers du Service client ainsi que des Télécoms (Mobile, Fixe, ADSL et Fibre), une réelle curiosité pour intégrer et accompagner les évolutions technologiques dans les métiers liés à la relation client
Une connaissance du marché et des attentes des clients
Une appétence pour la relation commerciale dans une optique de fidélisation client
Une aisance dans la conduite de projet
La faculté à manier les données chiffrées et à en faire l’analyse

Qualités humaines

Une orientation client et une forte sensibilité à la satisfaction de leurs attentes
La capacité à travailler en mode "projet" et à faire preuve de souplesse pour s’adapter aux changements

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