22 / 03 / 11

Relation Client Entreprises

Le conseil du recruteur

"Dans un contexte où la rigueur et la qualité de la relation avec nos clients sont déterminantes, un fort sens du service et de la qualité de la prestation apportée feront la différence."

Le métier en quelques mots

Les enjeux

Concevoir et assurer la relation clientèle de SFR en direction des Entreprises et des Distributeurs

Les objectifs

Accompagner ses clients dans la connaissance des usages et des services du mobile, du fixe et de l’ADSL et dans le déploiement des solutions techniques associées

Les différentes fonctions et missions proposées

Relation client : satisfaire et fidéliser les clients et distributeurs par une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé

Conseiller client entreprise / distributeurs
Conseiller client grands comptes
Responsable de groupe

Support à la relation client : garantir la qualité du suivi de nos clients et de leur dossier et assurer, le cas échéant, la détection et le traitement des dysfonctionnements

Chargé de recouvrement amiable, Chargé de facturation, Comptable
Responsable de groupe

Assistance technique : apporter à nos clients des conseils et des solutions en matière technique afin de faciliter la compréhension et l'utilisation des équipements et des technologies mis à leur disposition. Assurer le diagnostic et la résolution des incidents dans un souci constant de réactivité afin de contribuer à garantir la continuité des services

Technicien Service Client
Chargé du support technique
Ingénieur support

Support transverse : participer à la définition des besoins et assurer la conduite de projets pour atteindre les objectifs fixés et contribuer ainsi à l’évolution du service client. Planifier, concevoir et suivre le développement des parcours clients et outils associés

Chef de projet ; Responsable de projets
Chargé d’études ; Responsable d’études

Déploiement clients : Assurer le déploiement de bout en bout des services de nos clients entreprises de la prise de commande à la mise en facturation

Chef de projet déploiement
Chargé de déploiement client
Chargé d’ordonnancement
Assistant ADV

Compétences métier

Une bonne connaissance des Télécoms (Mobile, Fixe et ADSL), et une réelle curiosité pour intégrer et accompagner les évolutions technologiques dans les métiers administratifs
Une connaissance du marché et des exigences des clients BtoB
Des compétences en Gestion / Comptabilité sont attendues dans les métiers Administratifs
Une aisance dans la conduite de projet

Qualités humaines

Une orientation client et une forte sensibilité à la satisfaction de leurs attentes
La capacité à s’adapter au changement dans un secteur en recherche permanente d’innovation

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