Eric, Chargé de Formation Technique, Direction Service Client Grand Public

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Le 05 / 08 / 14 | Posté par Caroline Meyer
Eric, Chargé de Formation Technique, Direction Service Client Grand Public

Le conseil du recruteur

"La satisfaction de nos clients ainsi que l’anticipation de leurs attentes sont au cœur de nos préoccupations et la passion du Service Client est notre moteur. Partageons ensemble cette conviction !"

Le métier en quelques mots 

Les enjeux

  • Concevoir et assurer la relation clientèle de SFR en direction du grand public et des distributeurs
  • Piloter les centres de contacts pour optimiser la relation avec les clients grand public de SFR

Les objectifs

  • Accompagner ses clients dans la découverte et la connaissance des usages du mobile, du fixe, de l’ADSL et de la fibre

Les différentes fonctions et missions proposées

Relation Client : satisfaire et fidéliser les clients et distributeurs par une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé

  • Conseiller(ère) Service Client, Conseiller(ère) Service Client expérimenté(e)
  • Chargé(e) de gestion client, Chargé(e) de recouvrement amiable
  • Conseiller(ère) technique, Technicien(ne) Service Client
  • Analyste risques

Management : partager les connaissances, faire progresser une équipe, veiller à la mise en œuvre sur le terrain des nouveaux processus ou comportements clients permettant de garantir une qualité de service optimale

  • Responsable de groupe, superviseur(euse)
  • Responsable opérationnel(le) d’activité
  • Responsable opérationnel(le) sous-traitance

Projets : participer à la définition des besoins et assurer la conduite de projets pour atteindre les objectifs fixés et contribuer ainsi à l’évolution du Service Client. Planifier, concevoir et suivre le développement des produits et services

  • Chef de projet, Responsable de projets
  • Chargé(e) d’études, Responsable d’études
  • Contract-Managers

Les compétences recherchées

Connaissances métier

  • Les techniques de vente et de négociation
  • Les offres et l’environnement Télécom Fixe et Mobile : produits/contenus, marché/concurrence
  • Une forte orientation business


Projets
: participer à la définition des besoins et assurer la conduite de projets pour atteindre les objectifs fixés et contribuer ainsi à l’évolution du Service Client. Planifier, concevoir et suivre le développement des produits et services

  • Chef de projet, Responsable de projets
  • Chargé d’études, Responsable d’études
  • Contract-Managers

 

Les compétences recherchées

Connaissances métier

  • Une bonne connaissance des métiers du Service client ainsi que des Télécoms (Mobile, Fixe, ADSL et Fibre), une réelle curiosité pour intégrer et accompagner les évolutions technologiques dans les métiers liés à la relation client
  • Une connaissance du marché et des attentes des clients
  • Une appétence pour la relation commerciale dans une optique de fidélisation client
  • Une aisance dans la conduite de projet
  • La faculté à manier les données chiffrées et à en faire l’analyse

Qualités humaines

  • Une orientation client et une forte sensibilité à la satisfaction de leurs attentes
  • La capacité à travailler en mode "projet" et à faire preuve de souplesse pour s’adapter aux changements


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