Près de 11.000 chargés de clientèle - prestataires ou collaborateurs - gèrent la relation avec les 26 millions de clients du mobile, du fixe et de l'ADSL de SFR, particuliers, professionnels ou entreprises et opérateurs.

Le service client Grand Public facture, procède aux changements d'offres, réalise des ventes en ligne, résout les réclamations, relance les impayés et intervient aussi bien pour le déblocage d’une carte SIM, pour le paramétrage d’un mobile que pour l'assistance en ligne. Fortement impliqué dans la fidélisation des clients, le service client  leur propose des solutions adaptées  à leurs attentes et leurs besoins. 

Un service client 100% dédié conseille par ailleurs les entreprises sur toutes leurs problématiques, administratives ou techniques. La qualité de la relation client est là aussi au cœur des préoccupations avec une connaissance pointue des clients, de leur secteur d’activité, etc. pour répondre au mieux et au plus vite à leurs besoins.